募集要項
- 仕事内容
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ドリコムが展開するコンテンツ事業において、CS(カスタマーサポート)・QA(品質保証)・コミュニティマネジメントの業務の「効率化」「高品質化」を主導するマネジメント業務全般をお任せします。
各プロダクトチームと外注会社を繋ぐ架け橋となり、契約・発注・請求などの窓口業務から、コスト最適化、品質監視、体制構築にいたるまで、裁量を持ってハンズオンで推進していただきます。
【仕事内容】
CS・QA・コミュニティマネジメントの各領域において、外注会社を活用した業務運営を推進していただきます。
■外注管理:契約・発注・請求のとりまとめ、渉外を含む窓口業務全般
■会社選定補助:新規外注先の選定にあたっての情報収集・比較検討のサポート
■品質管理:日々の数値管理による品質の監視、問題発生時の原因分析と改善
■社内窓口:バックオフィス部門やプロダクトチームとの連携・調整
■業務フロー改善:既存業務の課題抽出とフロー最適化の推進
【魅力】
社内外の橋渡し役として裁量を持って業務を推進できる、非常に重要なポジションです。CS・QAにとどまらずコミュニティマネジメントまで幅広く手掛け、外注会社との窓口業務や渉外を通じてコストと品質の両面を最適化していく、やりがいの大きい業務です。
【環境】
Windows/Mac
CS・QA業務で使用するツールは、外注会社やパブリッシャーが使用しているものに準じます。
- 応募資格
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- 必須
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【求める能力・経験】
■CS・QA・コミュニティマネジメントいずれかにおける外注管理(契約・発注・請求のとりまとめ、渉外)の実務経験
■CS・QA・コミュニティマネジメントいずれかにおける品質コントロールの経験(評価・管理・指導)
■業務設計(KPIまたはSLA設定、方針策定)および業務評価の経験
■コスト管理(発注対応、検収・請求書確認、予実管理)の経験
■問題、課題とりまとめ、解決経験
【歓迎する能力・経験】
■体制構築(座組検討、ステークホルダー提案、ベンダー相談)の経験
■リーガル対応(景表法、特商法、資金決済法、電気通信事業法、消費者センター対応等)の知識・経験
■業界ルールやガイドラインへの理解、新規タイトル立ち上げ時の対応経験
■ゲーム業界でのCS・QA・コミュニティマネジメント経験
【求める人物像】
■顧客心理への理解力と臨機応変な対応力(ニーズ、ユーザー動向、ホスピタリティ、説明順序、クレーム応対、リスク予見・リスクヘッジ)を持つ方
■チームと外注会社の間に立ち、要件のすり合わせや調整を主体的に行える方
■見積もり確認や渉外対応を厭わず、コスト最適化にも前向きに取り組める方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 560～750万円
