募集要項
- 仕事内容
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自社プロダクト「UPWARD」を導入いただくお客様に対し、Salesforceの知見を活かしたテクニカルな要件定義やシステム構築などを担っていただきます。
カスタマーサクセス組織への配属となりますが、ご自身の志向性や適性、事業フェーズに合わせて、Salesforceの専門性を最も発揮できる最適な役割をお任せします。
■カスタマーサクセスの主な役割
・ 受注支援（導入前の活用提案）
営業担当と連携し、導入を検討中のお客様に対して、UPWARDを活用した業務変革のイメージや具体的な活用方法を提案、支援します。
・オンボーディング（初期構築 / 定着化支援）
契約後のお客様のスムーズな立ち上げに向けて、初期のシステム構築や、現場の担当者が迷わず使い始められるための定着化支援を行います。
・アダプション（活用促進 / 成果創出支援）
プロダクトをただ使ってもらうだけでなく、お客様の「営業成果」に繋げるための継続的な活用支援や、安定運用のための保守、サポートを行います。
・オペレーション（仕組み化 / コンテンツ拡充）
より多くのお客様へ効率的に価値を届けるため、ヘルプポータルや解説動画、セミナー、顧客コミュニティなどのコンテンツを拡充、展開します。また、AIを活用したCS業務の効率化や高度化にも取り組みます。
■UPWARD CSの 「Vision」
・日本のSaaS業界のベンチマークとなるCustomer Success組織
■UPWARD CSの 「Mission」
・Churnのコントロール
・Churnのコントロールを継続的に実現できる再現性のある仕組みの構築
・顧客を最も知る部門として顧客フィードバックループの起点となる
■使用AIツール
Gemini、Claude、GitHub Copilot、Google AI Studio、ChatGPTなど業務に応じて支給
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル】
■Salesforceの環境構築や管理者経験、もしくは関連資格をお持ちの方
■UPWARDのプロダクトに興味をお持ちの方
【歓迎スキル】
下記に該当される方、大歓迎です！
■BtoB SaaS領域のカスタマーサクセス経験をお持ちの方
■UPWARDのプロダクトドメイン（フィールドセールス、サービス）に対する理解
■特定の業種業態に対する深い知識や専門性
【求める人物像】
■グローバルかつ最先端のプロダクトに携わりたい方
■年齢や経験に関係なく、大きな裁量を持って働きたい方
■100人規模の組織を自らの力で拡大したい方
■立ち上げフェーズの事業に関わり、経営陣に近いポジションで働きたい方
■成果がダイレクトに評価され、スピード感を持って成長したい方
■コンサルティングやセールスの要素もある「介在価値の高いCS」に興味がある方
■SaaS業界のベンチマークとなるCS組織を目指すことに興味がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～800万円
