募集要項
- 仕事内容
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【職務内容】
同社は「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」をミッションに、業務改善や、カスタマーエクスペリエンス向上を目的として大手企業のコンタクトセンター向けにAIを活用したプロダクトを自社開発しSaaS形式で提供しています。
このポジションでは、企業様側で利用されているLINEを活用した既存チャットシステムのリバースエンジニアリング・保守（改修）プロジェクトにおいて、プロジェクトマネージャーとしてエンジニアメンバーを管理し、プロジェクト全体を牽引・推進していただきます。開発実務よりもマネジメント（PM）業務が主軸となります。
これまで培ってきたシステム開発や上流工程の経験を活かし、PMとしてのキャリアを新たに切り拓きたい方を歓迎するポジションです。
決まった仕様通りに開発を進めるだけでなく、自ら課題を発見し、チームや顧客のために「前のめり」にプロジェクトを推進していく。そんな成長意欲に溢れる方の挑戦をお待ちしています。
【具体的には】
■プロジェクト全体のスケジュール策定、進捗管理、課題管理、およびリスク管理。
■既存システムの保守、改修、リバースエンジニアリングを推進するSESエンジニアのタスク管理、品質管理。
■顧客との折衝、要件定義、仕様のブラックボックス解除に向けた調整業務。
■エンジニア（Python/Vue.js/AWS環境）の技術的な課題解決のサポートおよびAIツールを活用した解析・改修の環境づくり。
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■プロジェクトのスケジュールと課題の管理、調整能力 ※PMOレベルでも可、成長意欲がある方
■法人顧客との折衝経験（例：営業、PM、PMOなどのご経験）
■エンジニアとしての経験（プログラミング言語を用いた開発経験）
■論理的思考力を持ち、技術的な内容や進捗状況をわかりやすく説明し、適切な資料を作成できる方
■チーム全体の状況を把握し、必要なアクションを自ら見つけて積極的に取り組める方
【歓迎経験・スキル】
■お客様のサポート業務などの業務フローの理解・ヒアリング・図式化できる能力
■生成AIを活用した業務経験
■コールセンター業界、カスタマーサポート領域での知識と経験
■SaaSサービスやSNSやAWSなどの技術的な理解能力
【求める人物像】
■新しいサービス、技術への感度の高さ
■指示待ちではなく、自ら課題を発見し「前のめり」に解決に向けて行動できる主体性
■常に自己の研鑽に励み、前向きに努力し、自己管理できる人材
※経験、適性、カルチャーフィット重視
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 700～1000万円
