募集要項
- 仕事内容
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【具体的な仕事内容】
■担当クライアントの採用プロセス運営支援（求人票管理・応募者対応・面接調整等）
■SOP（標準業務手順書）に基づいた業務の正確な遂行
■クライアント担当者との定例MTGへの参加・議事録作成・課題ヒアリング
■GRR・NPSの向上に向けた改善提案
■アップセル・クロスセル案件のトスアップ
■成果KPI:担当クライアントのGRR（継続率）／NPS（顧客推奨度）
【このポジションが担う社会的意義】
クライアント企業の採用現場の中に入り込み、採用が止まらないよう守り続ける仕事です。「採用代行（外から支援する）」ではなく「採用現場の一員（中から担う）」という感覚が、このポジションの醍醐味です。
【このポジションのミッション】
担当クライアントのGRR（継続率）を維持し、NPSを高めます。SOPに基づいた正確なオペレーションと、クライアント担当者との誠実なリレーションが、このポジションの2本柱です。
【このポジションで得られるもの】
■キャリアパスと成長環境:入社 → CSメンバー（～1年目）→ CSリーダー / SVへの昇格（年2回の昇格機会：6月・12月。GRR・NPS実績が評価基準）→ CSマネージャー候補（入社2～3年での昇格実績あり）→ CS部門責任者（中長期）
「メンバーとして入社して、マネージャーへの道が見えない」という構造は、TOKUMORIにはありません。成果次第の抜擢文化で、年次を問わず年2回の昇格機会があります。入社2～3年でのマネージャー昇格実績が複数あります。
■仲間を大切にするカルチャー: 私たちはVALUES「認め合い、称え合い、思いやり」を日常の中で実践しています。フィードバックは「何点か」ではなく「どの行動が評価されたか・次に何を積み上げれば変わるか」を対話するスタイルです。仲間が挑戦して失敗したとき、最初の言葉は「お疲れさま、ありがとう」です。ランプ期間（入社1～5ヶ月）は変動報酬を会社が保証するため、焦らず着実に立ち上がれる設計です。
■身につくスキル・市場価値
・BtoB・ストック型事業でのCSオペレーション実務（SOP設計・定例MTG主導）
・GRR・NPS管理という定量的なCS指標の実践経験
・Cla
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
■BtoB顧客対応経験（業界不問）
■業務の正確性・丁寧さへの高いコミットメント
■期日前納品の意識、細部へのこだわり
■報告・連絡・相談を確実に行える基礎的なビジネスマナー
【歓迎要件】
■HR SaaSまたはBPOでのCS・オペレーション経験
■Salesforceの業務利用経験
■複数クライアントを同時管理した経験
【求める人物像】
「クライアントの採用が成功することを自分ごとで喜べる方」「丁寧さと正確性を、どんな状況でも維持できる方」「フィードバックを受け入れ、成長し続けられる方」を求めています。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川県
- 年収・給与
- 410～680万円
