募集要項
- 仕事内容
-
求人タイトル：【カスタマーサクセス/リーダー候補（Mid to Enterprise担当）】ビジネスセグメント(リーガルソリューション本部)＿東京（田町
【業務内容】
本ポジションは、
顧客のオンボーディングから活用定着、利用拡大、更新まで、顧客ライフサイクル全体を設計・推進するカスタマーサクセスの中核ポジションです。
■オンボーディング（導入支援・活用設計）
■更新（リニューアル）
■利用拡大
■アップセル／クロスセル
■経営層への価値訴求
これらをリードしていただきます。
単なる顧客対応ではなく、
「顧客が成功する仕組みを作ること」「カスタマーサクセス組織を作ること」
がこのポジションのミッションです。
【主な業務】
■新規導入顧客に対するオンボーディング設計・導入支援・活用定着支援
■既存顧客に対するリニューアル／利用拡大の提案活動（経営層・意思決定者対応含む）
■顧客の利用状況・業務フローを踏まえた課題特定とソリューション提案
■アップセル／クロスセル機会の創出・提案
■セールス／プロダクトと連携した提案設計・改善
■チーム立ち上げ・運営（将来的なマネジメント含む）
【ポジションの魅力】
1. カスタマーサクセスが事業成長の中核を担うフェーズ
オンボーディングから活用定着、利用拡大、更新までを担い、
顧客の成功を通じて事業成長を支えるカスタマーサクセスの中核ポジションです。
単なる導入支援やサポートではなく、顧客の成果創出まで伴走し、顧客価値最大化に責任を持つ経験ができます。
2. COO直下で「カスタマーサクセス組織・仕組み」を作れる
COO・事業責任者と直接議論しながら、
オンボーディングプロセス、活用定着モデル、更新率向上の仕組みなど、
カスタマーサクセスの戦略・オペレーション・組織設計そのものに関われます。
既存の仕組みを運用するだけでなく、ゼロベースでカスタマーサクセス組織を作る経験ができます。
3. 戦略と実行を一体で動かせる裁量
顧客対応だけでなく、KPI設計、プロセス設計、オペレーション改善、組織設計まで担います。
「現場対応だけ」「仕組みだけ」ではなく、戦略と実行の両方に責
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須要件】
【以下いずれか必須】
■カスタマーサクセスの経験
■SaaS・IT業界における法人向けフィールドセールス／アカウント営業の経験
【上記に加えて必須】
■大手や大口顧客との折衝（経営層巻き込み）、または複数部門にまたがる導入PJの推進経験
■KPI/KGI（NRR・更新率等）を意識した顧客対応・施策設計の経験
【あると望ましいスキル・経験】
■エンタープライズ顧客との折衝、複数部門・グループ会社を巻き込んだ拡販経験
■リテンション/エクスパンションの型を設計～運用経験
■AIツールを活用した業務効率化・顧客対応の高度化経験
■マネジメント経験（目標管理・育成・レビュー・目標設定・評価など）
【こんな方に仲間になってほしい】
■主体性を持って物事に取り組める方
■整いきっていない組織・プロダクトのフェーズを「自分が作る側」として楽しめる方
■指標を自分ごととして語れる方／全体最適で優先順位を判断できる方
■メンバーの自律を尊重し、チームで成果を出したい方
■将来的にリーダー・マネジメントを目指したい方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600～900万円
