【埼玉りそな銀行】営業サポート統括部/CS向上へ繋がる企画業務（立案・運用・データ分析）

株式会社埼玉りそな銀行

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募集要項

仕事内容: 【業務内容】

・サービス品質向上に向けた企画立案、研修運営等

・CS向上に向けた企画立案等

・お客さまの声、従業員の声の収集、分析等

（企画の具体例）

・CS向上宣言施策

・サービス改革表彰

・店頭モニタリングなど

【入社いただく方に期待すること】

金融サービス業として、お客さまの心に残るサービスの提供をしていくため、サービスの基本である従業員の接遇マナーや意識向上、お客さまの声の収集による真に求められているサービスの把握と実現等、サービス品質・CS向上に向けた企画を立案し、継続的な改善に取り組んでいます。新しい視点や発想を持ちながら、サービス品質・CS向上に向けた企画立案に取り組んでいただける力に期待します。

【組織構成】

・配属部署：埼玉りそな銀行　営業サポート統括部　サービス改革室

・人数：約10名程度（パートナー社員含む）

【配属先で働く魅力】

・社内でのCS向上に向けた取組の実施や、お客さま・従業員の声をもとにサービス品質の改善につなげることで、本部にいながらお客さまの喜びを身近に感じることが可能です。

【働き方】

・平均残業時間：月20時間程度

応募資格

必須: 【必須要件】

・CS部門でCS向上・サービス品質向上に関する企画立案業務に従事した経験がある方（航空会社・百貨店・ホテルなど）

・PCスキルをお持ちの方（Excel・Word・PowerPoint）

【歓迎要件】

・社内でプレゼン資料の作成経験（PowerPoint）

・データ分析スキル（Excelデータなど）

事業内容・会社の特長: 【事業内容】

■預金業務・貸出業務・商品有価証券売買業務・有価証券投資業務・内国為替業務・外国為替業務・社債受託及び振替債に関する発行・支払代理人業務・金融先物取引等の業務・信託契約代理業務・銀行代理業務・附帯業務

【株主】 ■りそなホールディングス 100.0％

【格付け】 Moodys/ 長期:A2 R&I / 長期:A

・同社は、2002年に設立され、2003年に営業を開始した銀行で、株式会社りそなホールディングスの100％子会社です。

・本店は埼玉県さいたま市浦和区にあり、埼玉県内を中心に地域に密着した営業基盤を展開しています。

・個人のお客さまに対しては、預金、住宅ローン、資産形成、保険、相続・信託関連サービスなど、ライフステージに応じた金融サービスを提供しています。

・法人のお客さまに対しては、融資に加え、事業承継、M&A、ビジネスマッチング、創業・スタートアップ支援、人財ソリューション、サステナビリティ支援など、経営課題の解決に向けた総合的な提案を行っています。

・単なる金融機関にとどまらず、地域企業・自治体・教育機関などと連携しながら、埼玉県の地域経済の発展や社会課題の解決にも取り組んでいます。

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株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554紹介事業許可年：2007年

事業内容: ■新聞の発行及び出版事業
■就職情報誌の提供、求人、採用活動に関するコンサルティング
■進学情報の提供
■不動産賃貸情報の提供
■ブライダル情報の提供
■広告業
■インターネット等を利用した情報処理・情報提供サービス
■有料職業紹介事業
■労働者派遣事業
■検定試験の運営
■ゲームソフトウェアの企画・開発・制作および販売
■上記に付帯するその他の事業