募集要項
- 仕事内容
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【仕事内容】
【主な業務内容】
【カスタマーサポート業務】
■お客様からの商品・注文・配送等に関するお問い合わせ対応
■電話、メール、FAXによるお客様対応
■SNSやレビュー等に寄せられたお問い合わせへの対応
■クレームおよびエスカレーション対応
■お客様の声をもとにしたサービス・業務改善
■FAQ、対応マニュアル、応対ルールの整備
【チームマネジメント・業務改善】
■メンバーへの業務指示、進捗管理、育成・フォロー
■対応品質および業務効率の向上
■日々の業務における課題抽出、改善策の立案・実行
■工場、物流、営業、商品開発など関係部署との調整
■繁忙期に向けた運用体制の構築
【受注管理業務】
■EC・通販における受注処理管理
■出荷スケジュール管理
■受注管理フローの改善・効率化
■受注関連システムの運用管理
【このポジションの魅力】
(1)通販事業の“運営中核”を担える
受注管理は、通販事業の品質を支える重要なポジションです。
単なる事務処理ではなく、
「期待を超える品質で届ける」
ための運営設計に携わることができます。
(2)繁忙期運営を支える司令塔的役割
お中元・お歳暮・季節商材など、料亭通販ならではの繁閑差がある中で、受注・出荷を円滑に回していく重要な役割です。オペレーション改善やチームマネジメントの経験を活かせます。
(3)“料亭品質”を支える仕事
高級ブランドとして期待される品質を、商品だけでなく受注対応・顧客対応の面から支えることができます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
■EC・通販における受発注管理および物流に関する実務経験
■お問い合わせ・クレーム対応を含むカスタマーサポート経験
■チームリーダー、SVなどのマネジメント経験
【歓迎スキル・経験】
■受注から出荷までのフローの業務改善に取り組んだ経験
■高価格帯商品やホスピタリティ業界でのお客様対応経験
■食品・ギフト業界での経験
【求める人物像】
■お客様に寄り添った、誠実な対応ができる方
■関係部署と円滑に連携できる方
■自ら課題を見つけ、主体的に改善を進められる方
■繁忙期でも冷静に対応できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 京都府
- 年収・給与
- 400～750万円
