募集要項
- 仕事内容
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★年間休日121日 ★土日祝日休み
★福利厚生充実 ★IPO準備中
【業務内容】
■カスタマーサクセス業務
・契約顧客へのフォローアップ
・問い合わせ対応
・利用開始支援
・契約継続サポート
・顧客課題のヒアリング
■顧客継続率向上施策
・解約理由分析
・解約抑止施策の企画・実行
・アップセル・クロスセル機会創出
・顧客ロイヤルティ向上施策
■業務改善
・FAQ整備
・オペレーション改善
・他部署連携強化
・顧客対応品質向上
■データ管理・分析
・CRM管理
・顧客データ分析
・KPI管理
・レポーティング
■主任候補業務
・メンバーサポート
・KPIマネジメント
・オペレーション構築
・ナレッジマネジメント
・CS組織づくり
【ポジションの魅力】
■ IPO準備企業の中核ポジション
・今後の組織拡大フェーズにおいて、CS組織の基盤づくりに携われます。
■ 顧客の声が経営に届く距離感
・約8万件の顧客基盤を持つ事業において、現場の提案がサービス改善や意思決定へ直結します。
■ キャリアアップが早い
・成長フェーズならではのスピード感があり、将来的には主任・課長・マネージャーとして活躍いただけます。
■ ストックビジネスの経験が活かせる
・電力・通信・保険・金融・SaaS・サブスクなどで培った顧客維持やLTV向上の経験をダイレクトに発揮できます。
【キャリアプラン】
■入社後
まずは、電力サービスの基本知識、契約内容、料金、問い合わせ対応、申込から利用開始までの流れを学んでいただきます。
上司や先輩のサポートを受けながら、お客様対応や対応履歴の管理を行い、業務に慣れていただきます。
■半年～1年後
一通りの顧客対応を自立して行いながら、よくある問い合わせや解約理由の整理、対応フローの改善、チーム内の情報共有などにも関わっていただきます。
主任候補の方には、メンバーサポートや簡単な進捗管理もお任せしていく想定です。
■将来的に
対応品質の改善、解約抑止施策、業務フロー改善、メンバー育成、チーム運営などへ担当範囲を広
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
以下いずれかの経験をお持ちの方
■カスタマーサクセス経験
■カスタマーサポート経験
■コールセンター経験
■インサイドセールス経験
■CRMを活用した顧客管理経験
【歓迎要件】
■電力業界経験
■通信業界経験
■SaaS業界経験
■サブスクリプションビジネス経験
■KPI管理経験
■業務改善プロジェクト経験
■メンバー育成経験
【求める人物像】
■顧客視点で考えられる方
■KPIを意識して改善活動を行える方
■主体的に課題発見・解決ができる方
■IPO準備企業で成長したい方
■将来的にマネジメントへ挑戦したい方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 420～600万円
