募集要項
- 仕事内容
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楽天トラベルのサポートデスクにおいて、問い合わせ対応の現場運営と仕組み改善を両輪で推進し、問題解決の生産性(スピード/品質/再発防止)を管理・向上させるマネジメント業務をお任せいたします。【主な業務内容】■KPI/運用品質の管理/改善(SLA、生産性指標、品質スコア等)■問い合わせの構造化/原因分析(VOC分析、再発防止、ルール整備)■エスカレーション設計/重要インシデント対応の指揮(関係者調整、再発防止策の推進)■業務プロセス改善(標準化、ナレッジ整備、FAQ改善)■生産性向上施策の企画/実装(ツール導入、自動化、AI活用含む)■関係部署(開発、営業、コンプライアンスなど)との連携強化 等
- 応募資格
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- 必須
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【必須】■カスタマーサポート領域における現場運営、または改善企画/推進の実務経験■KPI/運用品質の管理・改善の実務経験
■ビジネスレベルの英語力（TOEIC 800点以上）
【魅力】■楽天トラベルのサポートデスクは問い合わせ対応に留まらずVOCを起点に再発防止まで進める「事業推進機能」へ進化する変革フェーズです。改善余地が大きく、改善がユーザー体験の向上と事業成長に直結しますさ■KPI/品質/生産性管理からプロセス/ナレッジ整備まで現場運営と仕組づくりを一気通貫でリードいただけます。またデータと現場の両面で意思決定し、やりきるカルチャーが根付いております。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都世田谷区
- 年収・給与
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想定年収600～900万円
月給￥301,000～ 基本給￥228,608～ 固定残業代￥72,392～を含む/月
- 休日休暇
- 年間休日123日
- 選考プロセス
- 面接回数3回
