募集要項
- 募集背景
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音楽を取り巻く環境が変化する中、アプラではサービスのさらなる成長に向けて、ユーザーとの接点を強化し、継続利用やLTV向上につなげるカスタマーサクセス機能の強化を進めています。
現在はCS組織の立ち上げフェーズにあり、KPIや業務フロー、ユーザーへの支援施策など、仕組みづくりから取り組める段階です。今後の事業拡大に向け、ユーザーの声やデータを起点に新たな施策を企画・実行し、サービスと事業の成長を牽引いただける方を募集します。
- 仕事内容
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アプラが運営する音楽サービスにおいて、ユーザーの継続利用・成長・成功を支援するカスタマーサクセスをお任せします。
単なる問い合わせ対応やサポートではなく、ユーザーデータをもとに課題を発見し、LTV向上に向けた施策の企画・実行から効果検証まで一気通貫で担っていただきます。
また、サービスの立ち上げフェーズにあるため、CSの仕組みやKPI、施策そのものをゼロから設計・改善していける環境です。
■仕事内容の詳細
＜LTV向上・エクスパンション＞
・ユーザーのサービス継続利用を促進する施策の企画・実行
・ユーザーの利用状況やデータを分析し、アップセル・クロスセルにつながる機会を創出
・ロイヤルユーザーの育成に向けた施策の企画・実行
・施策の効果検証および改善
＜イベント・コミュニティの企画・運営＞
・音楽ライブの企画・運営
・作詞・作曲・プロモーションなど、音楽に関するセミナーの企画・運営
・ユーザー交流会の企画・運営によるコミュニティ形成
・大型イベントの企画立案、ディレクション
※東京・大阪・名古屋・札幌・福岡を中心に、自社および一般のライブハウスを活用してイベントを実施します。
＜社内横断・サービス改善＞
・ユーザーの声や利用データをもとにしたプロダクト改善提案
・開発チームへのフィードバックおよび改善プロジェクトの推進
・営業、マーケティング、開発など各部門との連携
・ユーザージャーニーの設計・改善
■仕事の醍醐味
(1)ユーザーの「歌で叶えたい」という想いに寄り添える
音楽を通じて挑戦するユーザーと直接向き合い、サービスを通じた成功体験を一緒につくることができます。
(2)CS組織をゼロからつくれる
立ち上げフェーズのため、CSのKPI設計や業務フロー、施策の企画・実行など、仕組みづくりから携われます。
(3)事業成長に直結する仕事ができる
ユーザーとの接点を起点に、継続率やLTV向上、サービス改善まで幅広く携わるため、カスタマーサクセスの枠を超えて事業成長そのものに貢献できます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
組織情報の詳細は選考にてお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
- ・顧客折衝、営業、カスタマーサクセスなどの経験（法人・個人不問）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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大阪支社
勤務地住所：大阪府大阪市中央区心斎橋筋2-7-18 プライムスクエア心斎橋8F
アクセス：「心斎橋駅」4-B出口 徒歩4分／「なんば駅」14番出口 徒歩5分／「大阪難波駅」24番出口 徒歩6分／「四ツ橋駅」南改札5番出口 徒歩7分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：10:00～19:00
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間
スケジュールに応じて一部時差出勤が可能です。
- 年収・給与
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年収：360～500 万円
月給制
基本給：220000円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：45時間
固定残業代：80000円
超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり30000円)
賞与：あり 業績含む会社方針と個人業績により支給可能性有り
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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・健康診断
・入社時研修
・部署ごとのOJT
・全社総会
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 GW休暇,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,シフト制
- 選考プロセス
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書類選考
面接2回~3回
※選考フローは変動する可能性がございます。
