募集要項
- 募集背景
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高齢化の進展に伴い、介護・福祉業界では人材育成や業務効率化の重要性がますます高まっています。そうした社会的ニーズを背景に、介護事業者向けの教育支援サービスは急速に市場を拡大しており、立ち上げ間もない新規事業においても多くの事業者から支持を集めています。
事業成長に伴い、サービス利用開始後の顧客体験を支えるオペレーション体制の強化が重要なテーマとなっています。現在は少数精鋭の組織で運営しているため、一人ひとりが幅広い役割を担いながら事業成長を支えています。決められた事務業務を処理するだけではなく、顧客対応や業務設計、仕組みづくりまで主体的に関われる環境です。
今後はシステムリニューアルや業務自動化も予定しており、事業基盤そのものを構築するフェーズに携わることができます。成長市場の新規事業で裁量を持ちながら経験を積みたい方をお迎えしたいと考えています。
- 仕事内容
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介護・福祉業界向け教育支援サービスの顧客対応と事務運営を担いながら、業務改善や仕組みづくりを推進するポジションです。介護・福祉業界向け教育支援サービスのバックオフィス担当として、サービス利用開始後の顧客体験を支えるオペレーション業務全般をお任せします。
主な役割は、申込後の各種手続きや問い合わせ対応を通じて、顧客が円滑にサービスを利用できる環境を整えることです。契約管理やアカウント発行、各種案内の送付、請求関連の事務処理など、事業運営に欠かせない業務を担当いただきます。
また、顧客から寄せられる問い合わせへの対応も重要なミッションです。サービス利用方法や各種手続きに関する質問への一次対応を行いながら、必要に応じて社内関係部署と連携し、迅速かつ丁寧なサポートを提供します。
このポジションの特徴は、単なるルーティンワークではない点にあります。急成長中の新規事業だからこそ、日々の業務を通じて課題を発見し、改善提案や運用構築に携わる機会が豊富にあります。FAQやマニュアルの整備、業務フローの見直し、ITツールを活用した効率化など、自らのアイデアを形にできる環境です。
さらに、今後予定されているシステムリニューアルにも現場視点で関わることができます。実際の運用を担う立場として改善要望や課題を開発側へフィードバックし、より良いサービスづくりにも貢献していただきます。
バックオフィス業務を通じて、顧客対応力だけでなく業務改善力やIT活用スキルなど、市場価値の高いスキルを身につけられるポジションです。
- 応募資格
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- 必須
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以下のようなご経験をお持ちの方は、特に親和性があります。
・営業事務の経験
・カスタマーサポートや顧客対応の経験
・社内外との調整業務に携わった経験
・Google Workspace、Excel、WordなどのITツール利用経験
経験以上に重視するのは、主体的に課題を発見し改善へつなげる姿勢です。決められた業務を正確に遂行するだけでなく、「もっと良くできないか」という視点を持ちながら取り組める方を歓迎します。
また、変化の多い環境を前向きに楽しめる方、新しい知識やツールを積極的に学べる方、周囲と協力しながら信頼関係を築ける方を求めています。
- 歓迎
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・業務フロー整備やマニュアル作成経験
・業務改善や自動化推進の経験
・SaaSやクラウドツールを活用した業務経験
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 介護・福祉業界向け新規サービスのバックオフィス担当
- 勤務地
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東京都港区
※業務習得後は週3日程度のリモート勤務可能
- 勤務時間
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8:00～18:30の間で実働8時間（休憩1時間）
フレックス要素を取り入れた勤務制度あり
（8:00～9:30の間で出勤時間を選択可能）
- 年収・給与
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月給：26万円～40万円
※残業代別途支給
※年1回の評価による昇給機会あり
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険完備。資格取得支援制度や書籍購入支援制度など、継続的なスキルアップを後押しする制度が充実しています。
また、スキルアップ支援手当や通勤手当、持株会制度、育児支援制度なども整備。出社とリモートワークを組み合わせたハイブリッド勤務を導入しており、生産性と働きやすさを両立できる環境です。
安定した事業基盤のもと、長期的なキャリア形成を支援する制度が整っています。
- 休日休暇
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完全週休2日制（土日祝休み）。
年末年始休暇をはじめ、有給休暇、アニバーサリー休暇、慶弔休暇など各種休暇制度を整備しています。
さらに、産前産後休業、育児休業、介護休業、子の看護休暇なども充実しており、ライフイベントを迎えた後も安心して働き続けることが可能です。
仕事とプライベートの両立を実現しながら、長期的なキャリアを築ける環境です。
- 選考プロセス
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書類選考後、面接を2回予定しています。
選考ではこれまでのご経験に加え、今後のキャリアビジョンや仕事への考え方についてもお伺いします。選考はスピーディーに進行し、候補者の負担にも配慮しながら実施します。
入社後のミスマッチを防ぐため、事業内容や組織体制についても丁寧にご説明いたします。
