募集要項
- 募集背景
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日本最大手のエンタープライズ企業との先進的な取り組みや新しいスキームでの新規事業など、事業領域は多角化の傾向に。
一方で生産性やAI活用を積極的に推進する中で、まずはカスタマーサポートを対象としたAI活用による自動化をリードいただきたい。
※最終的には「サポート人員が不要な体制」までを内製化いただきたい
- 仕事内容
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＜職務詳細＞
属人的な対応に依存しない、生産性の高いカスタマーサポート／顧客対応モデルの構築がミッションです。
すでに社内には自社プロダクトと連動したAIモデルも開発されていますが、
それらも活用しながら、サポート業務をどのように自動化・省力化していくか。
カスタマーサポートの生産性・品質向上における、課題特定・検証から設計・実行までをリードいただきます。
■AIを活用したカスタマーサポートの自動化
- カスタマーサポートが属人的に対応している業務、手作業に依存している業務を特定
- 開発チームやBizOpsと連携しながら、自社プロダクトとAIを掛け合わせた体制の設計・構築
※開発チームとも距離感近く協働することが可能な風土・環境のため、開発の知見は不問です。
社内で運用されている自社プロダクト連動のAIモデルを用いながら、
「サポート業務をどう自動化できるか」「何を解消すべき課題とするか」を、
特定・検証し、設計・実行プロジェクトをリードいただくことを期待します
■カスタマーサポートの業務最適化
- サポートリソースの管理（計測・可視化）と、データに基づいた迅速な意思決定・アクションができる体制の整備
- サポート業務・オペレーションの改善・標準化の推進
- 顧客の一次情報をベースとしたプロダクト改善
- 応募資格
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- 必須
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- ITまた無形商材での顧客対応の経験
- 業務プロセスの改善、生産性向上に通じる企画ミッションを担ったことがあるご経験
- データをもとに課題を特定し、戦略を策定・実行した経験
- フラットでオープンなコミュニケーションに抵抗がない方
- 歓迎
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- カスタマーサポート、カスタマーサクセスの実務経験
- 開発組織との協業経験
- 自社内でのAI活用による生産性向上を主導した経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 30歳 ～ 45歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員（試用期間あり：3か月）
- 勤務地
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東京都千代田区飯田橋
リモートワーク可（週平均2.3日 *育児中の社員も多数活躍中）
- 勤務時間
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10:00～19:00（休憩60分）
フルフレックス（コアタイムなし）
- 年収・給与
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想定年収：600万～1000万円（※ご経験と能力に応じて決定いたします）
※年収の1/12の額を月給として支給
※入社時の等級に応じてストックオプション付与あり
※サインアップボーナスが支給される場合もあり
・交通費支給
- 待遇・福利厚生
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- 各種保険完備（雇用保険、労災保険、厚生年金保険、健康保険）
- ストックオプション付与
- 書籍購入補助制度
- フリードリンク
- 社外研修参加時の費用補助あり
- 副業可
- 休日休暇
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- 完全週休二日（土日祝休み）
年末年始休暇
- 当社規定による年次有給休暇制度（入社時10日分付与）
- 選考プロセス
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書類選考
一次面接
二次面接
リファレンスチェック
最終面接
※選考回数・内容は変更になる場合がございます
