募集要項
- 募集背景
- 導入企業700社超、事業拡大に伴い、カスタマーサクセス組織のさらなる強化を進めています。今後の成長に向け、エンタープライズ顧客への支援品質を高めるとともに、業務の標準化やナレッジ整備、メンバー育成など、CS組織の仕組みづくりをリードいただけるプレイングマネージャーを募集します。
- 仕事内容
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カスタマーサクセスのプレイングマネージャーとして、中堅～エンタープライズ企業を中心とした顧客への支援と、CS組織の成長をお任せします。顧客の課題に合わせたマーケティング施策の提案・実行支援だけでなく、メンバーマネジメント、業務の標準化、ナレッジの体系化、KPI設計など、CS組織そのものを強くする仕組みづくりにも携わっていただきます。
また、顧客から得たフィードバックをプロダクト・開発チームへ還元し、機能改善や新機能開発につなげることも重要な役割です。
■プレイヤーとしての業務
＜導入支援（オンボーディング）＞
・顧客の課題・導入目的の把握
・KUZENを活用した解決策の提案
・チャットボット・LINEの活用方法の設計
・マーケティング施策の企画・提案
・KUZEN上でのサービス構築支援
＜既存顧客へのアフターフォロー＞
・利用データの分析・レポーティング
・施策の改善提案・コンサルティング
・KUZENの社内活用促進
・顧客の課題に応じた追加施策の提案
■マネージャーとしての業務
・CS業務の標準化・プロセス改善
・CSナレッジの体系化・社内展開
・KUZENの利用促進施策の企画・推進
・顧客の声をもとにしたプロダクト改善提案
・5～6名程度のCSメンバーマネジメント
・チーム内のコミュニケーション・意思決定プロセスの改善
・CSメンバーの採用・育成・評価
・CSチームのKPI設計・進捗管理
■当ポジションやりがい
KUZENのカスタマーサクセスは、単なる導入支援や問い合わせ対応ではありません。顧客の事業課題を深く理解し、マーケティング施策の企画・実行まで伴走するハイタッチ型のカスタマーサクセスです。
また、本ポジションではプレイヤーとして顧客支援を行いながら、CS組織の仕組みづくりやメンバー育成にも携われます。
プロダクト・組織ともに成長途中だからこそ、既存のやり方にとらわれず、「これからのKUZENのCSのあり方」を自らつくっていけることが大きな魅力です。将来的には、CS Head・VPなどのマネジメントキャリアに加え、プロダクトマネージャーやセールス、事業開発など、幅広いキャリアに挑戦できます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
多様なバックグラウンドを持つメンバーが、それぞれの専門性を活かして活躍しています。
- 応募資格
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- 必須
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・SaaS・IT系無形商材におけるカスタマーサクセスまたは導入コンサルティング経験（3年以上）
・少人数または成長フェーズのCS組織におけるチームマネジメント経験（1年以上）
・顧客の要望に応じたプロダクト構成（シナリオ・UI・データ設計など）の提案～実装支援経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都新宿区西新宿6-10-1 日土地西新宿ビル5階
東京メトロ丸ノ内線「西新宿」駅 徒歩3分
都営大江戸線「都庁前」駅 徒歩5分
各線「新宿」駅 徒歩8分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
週3日出社日あり
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：30時間～40時間
- 年収・給与
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年収：800～1000 万円
月給制
基本給：493665円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：45時間
固定残業代：173001円
超過分は全額支給
変動手当：家賃手当
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 業績賞与
昇給：あり
- 待遇・福利厚生
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●定期健康診断
●慶弔見舞金
- 休日休暇
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【年間休日】123日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,産前・産後休暇,介護休暇,育児休暇,祝日,年末年始休暇
- 選考プロセス
- 書類選考⇒面接2回程度予定
