募集要項
- 募集背景
- 導入企業700社超・事業拡大に伴い、カスタマーサクセス組織の強化を進めています。今後さらに顧客への支援価値を高めるため、導入支援からマーケティング施策の企画・運用、継続支援まで幅広く担えるメンバーを募集します。
- 仕事内容
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KUZENのカスタマーサクセスは、単なる導入支援や問い合わせ対応ではありません。
顧客の事業・マーケティング課題をヒアリングし、KUZENを活用した最適な施策を企画・提案。導入支援から運用・改善まで伴走し、顧客の成果創出を支援します。顧客の声をもとに、プロダクト改善や新たな活用方法の企画にも携わります。
■具体的な業務内容
＜導入支援（オンボーディング）＞
・顧客の課題・導入目的のヒアリング
・KPIの策定
・導入に向けた要件定義
・顧客が実現したいことの整理
・開発要件の具体化
・課題解決に向けた施策の提案
・チャットボットのシナリオ構築
＜既存顧客へのアフターフォロー＞
・KUZENの運用支援
・マーケティング施策の企画・提案
・マーケティング施策の運用代行
・利用状況・成果のレポーティング
・顧客課題のヒアリング
・課題に応じた追加施策の提案
・解約防止に向けた継続支援
＜プロダクト改善・開発連携＞
・顧客の声をもとにした機能改善提案
・開発部門との要件調整
・顧客課題を解決する新機能の企画
■やりがい
KUZENのカスタマーサクセスは、顧客の事業成果に直接向き合えることが大きな魅力です。
一般的なSaaSのCSのように、導入支援や利用促進だけを行うのではなく、顧客のマーケティング課題を整理し、施策の企画・実行まで伴走します。そのため、顧客から「KUZENを導入してよかった」と評価されるだけでなく、自身が考えた施策によって顧客の成果が生まれる実感を得られます。
また、プロダクト・組織ともに成長途中にあるため、既存のやり方にとらわれず、業務プロセスやCSのあり方そのものを改善していくことも可能です。
カスタマーサクセスとして専門性を高めるだけでなく、将来的にはPdM、営業、事業開発など、幅広いキャリアに挑戦できる環境です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
多様なバックグラウンドを持つメンバーが、それぞれの専門性を活かして活躍しています。
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかの経験
・法人顧客に対する提案営業、コンサルティング、PM、カスタマーサクセス等の経験（3年以上）
・顧客の事業課題をヒアリングし、課題特定から解決策の提案まで行った経験
・SaaS・ITサービス等において、顧客の業務改善や事業成長に伴走した経験
※広告代理店、コンサルティングファーム、ITベンダー、SaaS企業などでの経験を想定しています。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：大阪府大阪市中央区平野町2-5-4 伊藤佑ビル淀屋橋1（旧KTビル） 2階・3階
アクセス：大阪メトロ「淀屋橋駅」徒歩5分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
週3日出社日あり
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：30時間～40時間
- 年収・給与
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年収：600～1000 万円
月給制
基本給：340466円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：45時間
固定残業代：163100円
超過分は全額支給
変動手当：家賃手当
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 業績賞与
昇給：あり
- 待遇・福利厚生
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●定期健康診断
●慶弔見舞金
- 休日休暇
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【年間休日】123日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,産前・産後休暇,介護休暇,育児休暇,祝日,年末年始休暇
- 選考プロセス
- 書類選考⇒面接2回程度予定
