募集要項
- 仕事内容
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◇同社が自社開発・提供する、健康保険組合に加入する方々の健康行動を促進するSaaS型サービス「元気ラボ」を中心に、
健康保険組合の保健事業の成果最大化を支援するカスタマーサクセスポジションです。
導入支援やお問い合わせ対応に加え、お客様が迷わずサービスを活用できる仕組みづくりにも携わっていただきます。
目指すのは「問い合わせが発生しない状態」。お客様の声や利用状況をもとに課題を整理し、
FAQや運用フローの改善、機能改善の提案などを通じて、サービス全体の価値向上を推進します。
◇商材：元気ラボ（加入者の健康行動を促すSaaS） ／Minacare Insight（医療データ分析ツール） ／デンタルIQ（歯科領域特化サービス）
1.導入支援・オンボーディング ・顧客の課題や運用状況のヒアリング ・各サービスの活用設計および導入支援
2.顧客伴走・課題解決 ・定例ミーティングでの施策提案・進捗管理 ・医療データ分析結果をもとにした課題特定
・問い合わせ対応（例：データ抽出、仕様説明など）
3.施策実行・オペレーション ・対象者抽出やセグメント設計（元気ラボ） ・通知物の作成および配信支援（元気ラボ）
※コンサルタントと協業の上 ・デリバリーサポート（MinacareInsight、デンタルIQ）・施策の効果測定・分析
4.活用促進・価値最大化 ・複数サービスを組み合わせた活用提案 ・顧客の成功事例の創出および横展開
5.プロダクト・サービス改善 ・顧客の声をもとにした機能改善提案 ・マニュアルやFAQの整備・改善
※導入支援や問い合わせ対応だけにとどまらず、顧客と伴走しながら成果創出までやり切る役割を担います。
- 応募資格
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- 必須
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・法人営業・カスタマーサクセス・カスタマーサポート等の職種で、
顧客折衝経験をお持ちの方。（目安2年）
【体制・働き方】
・サービスのプランによって専任担当制／チーム担当制か変動
・顧客との定例会はWebまたは訪問（外出頻度は週1回程度）
・毎月30社超の顧客と継続的にやり取りを行いながら支援
・チーム体制は8名（元気ラボ担当4名＋デリバリー担当4名）
【入社後のイメージ】
・入社後1～2ヶ月：オンボーディングを通じたインプット
・OJT・3ヶ月目以降：顧客との打ち合わせを主導し、施策提案～実行を担当
- 歓迎
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・健康保険組合や保険者向けサービスに携わった経験
・ヘルスケア業界での業務経験
・SaaS型サービスのカスタマーサクセス経験
・FAQやナレッジ整備など、業務改善に携わった経験
【こんな方におすすめ】
・予防医療に関わり、日本の医療課題解決に携わりたい方
・顧客と長期的に関係を築きながら価値提供をしたい方
・提案だけでなく、施策の実行・改善までやり切りたい方
・データや根拠をもとに課題解決を行いたい方
・関係者を巻き込みながら物事を前に進めることができる方
【求める人物像】
・「問い合わせが発生しない仕組み」を考えることに面白さを感じる方
・お客様の声をもとに、自社サービスをより良くしていきたい方
・顧客の成功に向けて、最後まで伴走することにやりがいを感じる方
・社内外の関係者を巻き込みながら、主体的に課題解決を進められる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 豊島区目白3丁目14-3
- 勤務時間
- 9:30~18:30/※8時間
- 年収・給与
- 400万円～800万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、夏期休暇、有給休暇
- 選考プロセス
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書類選考→面接（2～３回）→最終面接→内定
※選考フローは変更となる場合が御座います。※適性検査を実施する場合が御座います。
