募集要項
- 仕事内容
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お客様先でのオンサイトによるサポートセンター（24時間365日稼働）にて、以下を中心とした業務をお任せします。
■サポート業務の「仕組み化・効率化」 ：マニュアル・手順書の作成、業務の自動化、属人化の解消に向けた現場指揮。
■現場課題の抽出と改善 ：日々の業務の中から課題を見つけ出し、改善策の立案から実行までをリード。
■現場の実務統括・エスカレーション対応：難易度の高いサポートやトラブルへの対応、若手メンバーのフォロー。
■問合せ対応業務 ：企業内ユーザー向け（PC、デバイス、ネットワーク、システム等）および、外販ユーザー向けの問合せ受付・対応。
- 応募資格
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- 必須
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◎ITヘルプデスク、ユーザーサポート等での高い実務経験（目安：3年以上）
◎現場をまとめ、実務を指揮したご経験（チームリーダー、チーフ、スーパーバイザーなど、役職名は不問です！）
- 歓迎
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【歓迎スキル・経験】
・現場主導で業務改善（マニュアル作成、自動化、運用の見直し等）を行った経験
・複数関係者（顧客・ベンダー等）との現場レベルでの折衝・調整経験
・ServiceNowやGenesys Cloud等のコールセンターツールの運用経験
【求める人物像】
・目の前の実務をこなすだけでなく、「どうすればもっと楽に、効率よく回せるか」を考え、形にできる方。
・周囲に目を配り、自発的な声かけや若手への指導ができる方。
・難しい課題にも前向きに、解決に向けて思考を止めない方。
・上位方針を汲み取り、現場のメンバーが納得できるよう分かりやすく伝えられる方。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- お客様先
- 勤務時間
- 9:00~17:30/※7時間30分
- 年収・給与
- 530万円～630万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 休日休暇
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土曜日,日曜日,祝日／■各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ■退職金制度 ■財形貯蓄制度 ■育児休業制度 ■介護休業制度
■共済会 ■社内表彰制度 ■財形住宅融資制度 ■クラブ活動（野球（夕刊フジ主催野球リーグ登録）、サッカー、マラソン、テニス他） ■副業OK
- 選考プロセス
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書類→面接(複数回)→内定
※選考フローは変更可能性があります
