募集要項
- 仕事内容
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ユーザーの声を起点に、CS対応品質の向上だけでなく、プロダクト・サービス改善まで一気通貫で推進する専任ポジションです。
チャットボット導入やFAQ整備とも連携しながら、データドリブンにユーザー体験の底上げを担います。
■対応品質の評価・KPI管理
・メンバーの対応をスコアリングし、週次フィードバックを実施
・CSAT・一次解決率・問い合わせ削減率などのKPI設計・モニタリング
・担当者別・時間帯別の対応品質分析
■社内フィードバック・育成連携
・対応品質の改善指示・社内フィードバック・改善サポートの実施
■チャットボット・FAQ管理
・FAQやマクロの作成・管理・更新
・AIチャットボット導入に向けたデータ整備・読み込みフローの構築
■データ分析・改善提案・他部門連携
・問い合わせデータの収集・分類・トレンド分析
・改善施策の効果測定とPDCAの推進
・AIカテゴリ分析を活用したプロダクト・開発チームへの改善連携
- 応募資格
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- 必須
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・トレーディングカードをはじめとしたエンタメ領域（特にポケモンカード）への興味／関心
・CS業務改善に興味があり、課題を整理して改善まで自ら推進できる方
・変化のスピードを楽しみながら、自ら考えて動ける方
- 歓迎
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・CS対応品質管理・QAの実務経験
・VOC分析・CSAT・NPS・一次解決率などの改善経験
・Zendesk（Explore）・Looker Studio等を活用したデータ分析・レポーティング経験
・チャットボット・AI活用の導入・運用経験
・SQL・Spreadsheet・Notionを使ったデータ分析経験
・ メンバーへのフィードバック・育成経験
【求める人物像】
・ユーザー目線で物事を考え、課題を自ら見つけて改善できる方
・当事者意識を持ち、最後まで責任を持ってやり遂げられる方
・変化の多い環境を前向きに楽しみ、チームと連携しながら柔軟に対応できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 中央区
- 勤務時間
- 10:00~19:00/※8時間
- 年収・給与
- 500万円～700万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
- 住宅手当、教育制度/資格補助：スキルアップ支援制度あり
- 休日休暇
- 該当なし／完全週休2日制（休日は会社カレンダーによる）、年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
