募集要項
- 仕事内容
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今後のサービスグロースを踏まえ、ユーザーとプロダクトの橋渡しとなるポジションです。
より良いサービス提供をするため、問い合わせ対応に留まらず、ユーザーの声をもとに業務改善やプロダクト改善、不正対策などにも携わり、
サービス全体の品質向上を推進する裁量の大きいポジションです。
■ユーザーサポート・関係構築
ユーザーからの問い合わせ対応（メール／チャット中心）や各種トラブルなどの対応をメインに、サービス改善へ活かすフローの構築を行います。
■オンボーディング・体験設計
FAQ・ナレッジ・テンプレの整備・改善によるユーザーの自己解決率向上を行います。
■プロダクト・オペレーション改善
問い合わせデータの分析やCSオペレーションの改善（ツール導入／自動化の推進）、開発チームとのサービス改善PJへご参加いただくことも可能です。
- 応募資格
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- 必須
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・トレーディングカードをはじめとしたエンタメ領域（特にポケモンカード）への興味／関心
・変化のスピードを楽しみながら、自ら考えて動ける方
- 歓迎
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・カスタマーサポートの実務経験（業界不問）
・ECサービスまたはアプリ運営企業でのCS経験
・Zendesk等の問い合わせ管理ツール利用経験
・FAQ作成・改善経験
・業務改善経験
・SQL・Spreadsheet・Notion等を使った業務経験
【求める人物像】
・ユーザー目線で物事を考え、課題を自ら見つけて改善できる方
・当事者意識を持ち、最後まで責任を持ってやり遂げられる方
・変化の多い環境を前向きに楽しみ、チームと連携しながら柔軟に対応できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 中央区
- 勤務時間
- 10:00~19:00/※8時間
- 年収・給与
- 500万円～700万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
- 住宅手当、教育制度/資格補助：スキルアップ支援制度あり
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／完全週休2日制（休日は会社カレンダーによる）、年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
- 選考プロセス
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【書類選考】→【一次面接】→【最終面接】→【内定】
※面接回数が変更になる場合がございます
※選考中にカジュアル面談が実施される場合がございます
