経営企画
RTS CS部： CSビジネスプランニング課：ビジネスプランニング
の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間8月17日～8月31日）
※ 掲載時の募集要項はページ下部よりご確認いただけます。
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掲載時の募集要項（掲載期間：2026/08/17 ～ 2026/08/31）
経営企画
RTS CS部： CSビジネスプランニング課：ビジネスプランニング
楽天トータルソリューションズ株式会社
土日祝休み
募集要項
仕事内容
-
楽天モバイルコンタクトセンターの円滑な運営をサポートするための 「縁の下の力持ち」
【組織紹介】
楽天モバイルのコンタクトセンター運営を担当しているCS部は
「常に期待を超える最高の顧客体験」を提供することを目指しています。
【募集背景】
人員異動に伴う交代要員採用
【業務内容】
WFMのロジックに基づいたコンタクトセンターの稼働計画、遂行業務全般
問合せ数の予測、コンタクトセンター人員計画策定、協力会社への発注数決定、発注数、人員計画に基づいた
コンタクトセンター人員配置数の調整・管理
新規受注業務の見積根拠となる必要人員数の算出
年間予算の根拠となる長期間(1?3年)の稼働・拠点計画の作成
応募資格
-
- 必須
-
高い日本語能力
応用レベルのExcel実務スキル(SUM、VLOOKUP、IF、ピボットテーブルなどを組み合わせた複雑な計算式を含むExcelシートを作成できる)
論理的思考に基づいた数値分析能力
- 歓迎
-
コールセンターでの管理業務、ベンダー管理経験
WFMに関する知見
データ分析、BIツールを活用した業務経験
Excelマクロ、Python、Power Automateなどを利用した業務自動化の経験
データベース思考
雇用形態
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正社員
勤務地
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都営大江戸線、東京メトロ副都心線東新宿駅*A3出口直結
勤務時間
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（所定労働時間7時間30分）
【休憩】60分
【残業】有
年収・給与
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500 万円 ～ 700 万円
休日休暇
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完全週休2日制（土日）・祝日
夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業・生理休暇・
特別休暇（慶弔、ボランティアなど）
会社概要
社名
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楽天トータルソリューションズ株式会社
事業内容・会社の特長
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会社運営に関連するサービスの、企画や立ち上げ、コンサルティング、現場オペレーションのマネジメントと実行、システムやインフラの準備・運営を含めたトータルパッケージの提供
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