募集要項
- 仕事内容
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KPI・BPO管理で楽天モバイルのCS運営を支える【組織について】
CS部は「常に期待を超える最高の顧客体験」を提供することを目指しています。
そのために、CSオペレーションマネジメント課では、最高水準による運営管理体制を実現し、楽天モバイルのカスタマーセンターの運営を担当しています。
【募集背景】
目的：拡大スピードの速い楽天モバイルご利用者のニーズをサービス改善へつなげるため、センター運営管理・KPI管理の強化
【業務内容】
■業務概要
・カスタマーセンター運営管理
・BPO管理
■業務詳細
・カスタマーセンターKPI管理および達成改善活動
・お客様反響に基づくサービス改善提案
・カスタマーセンターのコスト最適化／品質改善
- 応募資格
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- 必須
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■経験業務
・数値目標や業務の進捗を意識しながら仕事を進めた経験
（例：売上目標、業務件数の管理、チームでの成果達成など）
・日々の業務の中で「もっと良くするには？」を考え、改善に取り組んだ経験
（小さな工夫・提案レベルでも歓迎）
■スキル
・課題を整理し、周囲と相談しながら解決に向けて行動できる方
・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取れる方
・新しい知識や業務を前向きに学ぶ意欲がある方
- 歓迎
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■経験業務
・テクノロジーを活用した業務改善経験
・カスタマーサービスセンター実務経験2年以上
・カスタマーサービスセンター管理者（SV）経験2年以上
・BPOマネジメント実務経験 経験2年以上
・Projectマネジメント実務経験
■スキル
・データ分析に基づくロジカルシンキングおよび課題解決
・柔軟な折衝スキル
・KPI管理実務経験（目標予実管理）
・業務プロセス改善提案および改善実績
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 都営大江戸線、東京メトロ副都心線東新宿駅*A3出口直結
- 勤務時間
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（所定労働時間7時間30分）
【休憩】60分
【残業】有
- 年収・給与
- 500 万円 ～ 700 万円
- 休日休暇
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完全週休2日制（土日）・祝日
夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業・生理休暇・
特別休暇（慶弔、ボランティアなど）
