募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う人員不足解消の為
- 仕事内容
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BPaaS領域にて顧客への導入支援や業務設計を担い、事業をスケールさせる【職務概要】
同社のBPaaS領域において、顧客への導入支援、業務設計、運用改善を推進し、パートナーや社内関係者と連携しながら、再現性のある支援体制を構築していただきます。
【職務詳細】
・導入支援開始時の顧客商談、キックオフへの同席
・顧客業務、要件の整理
・導入スコープ、役割分担の整理
・パートナーと連携した導入計画の策定
・導入支援中に発生する課題の整理、関係者調整、進行管理
・顧客、社内関係者、外部パートナーを巻き込んだプロジェクト推進
・顧客の業務課題や運用課題の整理
・導入支援における業務フロー、対応フローの整理
・導入後の安定運用に向けた支援内容の整理
・現場で発生する課題の可視化と改善施策の検討
・業務品質、対応品質を高めるための改善活動
・導入支援の標準プロセス、ガイドの整備
・パートナー向けの運用ルール、チェックリスト、支援資料の作成
・導入支援ナレッジの蓄積、整理、品質担保のためのレビュー、フィードバック
・導入支援パートナーとの役割分担整理、支援体制の整理
・パートナー向け教育、イネーブルメントの支援、定例運営、課題管理、改善推進
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・社会人経験5年以上
・BtoB向けITサービス、SaaS、業務システム、BPO／BPaaS、プロフェッショナルサービス領域のいずれかにおいて、以下いずれかの経験を3年以上お持ちの方
- 顧客への導入支援 - 業務設計 - 運用改善 - 品質改善 - 標準化推進
・顧客、社内関係者、外部パートナーなど、複数の関係者と連携しながら業務やプロジェクトを推進した経験
・顧客課題や業務課題を整理し、資料やドキュメントに落とし込める方
【尚可】
・SaaSや業務システムの導入コンサルタント経験 ・プロフェッショナルサービス、SI、ITコンサルティングの経験 ・BPO／BPaaS、業務委託ビジネスにおける業務設計・運用改善経験 ・労務、勤怠、給与、人事業務領域の知識 ・パートナー、外部委託先、協力会社と連携したプロジェクト推進経験 ・業務プロセスの可視化、改善、標準化に関わった経験 ・導入支援プロセスや業務プロセスの標準化経験 ・品質管理、ナレッジ整備、教育コンテンツ作成の経験 ・KPIを用いた業務改善、デリバリー改善の経験 ・新規サービスメニューや業務支援メニューの企画経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・「売る」だけではなく、「届け切る」「運用に乗せる」ことに価値を感じる方
・パートナーや外部関係者と協働しながら、より良い支援体制をつくることに意欲を持てる方
・変化の大きい環境や、これから仕組みを作っていくフェーズを前向きに楽しめる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月※3～6ヶ月を目安に延長する場合有り)
- 勤務地
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大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA 34階
JR各線「大阪」駅より徒歩約5分
勤務地変更の範囲：会社の定める場所
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイムなし、標準的な労働時間 10：00～19：00）
- 年収・給与
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年収:660万～960万程度
月給制：月額550000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:成果給
昇給:年2回
- 待遇・福利厚生
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企業型確定拠出年金、資格保持費用の負担（士業等）、勉強会・講座受講の費用負担、社内勉強会向けの書籍購入制度、育児環境を整える手当（10万円支給）、カフェテリアプラン、部活制度、親睦深飯、グループ会社であるSmart相談室の利用
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日120日以上】完全週休二日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、有給休暇（入社日に15日付与）、出生準備休暇（男女とも法定休業と別に5日）、子の看護等休暇
- 選考プロセス
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書類選考 ⇒ 面接（2～3回） ⇒ リファレンスチェック ⇒ オファー面談
※状況により変更になる場合あり
