募集要項
- 仕事内容
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マネージャー候補としてチームの立ち上げ・牽引と、法人のお客様へのカスタマーサクセスをご担当いただきます。教育負担を削減しながら、属人化しない均一な教育の品質を保つことができるSAPIロープレは、現在さまざまなお客様に選ばれています。
・ハイパフォーマーの接客や営業ノウハウの再現
・顧客対応力を可視化し、成果を一覧で表示
・柔軟な対応ができるように生成AIで利用シーンを自由にカスタマイズ可能
これらを通して自社の営業力を高めたり、接客の品質を向上させていくことが可能となります。
労働生産人口が減少し、社内の「Expert（ベテランやハイパフォーマー）」のノウハウやナレッジの伝承、教育の仕組み化が不可欠となった現代において、社会的価値の高いプロダクトであると考えています。
事業開発フェーズのため、ターゲットセグメントの選定や営業手法の確立、フィードバックをもとにしたプロダクト機能のアップデートなど、さまざまな課題がある非常に面白いフェーズです。
カスタマーサクセスの組織づくりや仕組み化はこれからのフェーズです。単なる進行管理やメンバー評価にとどまらず、事業成長に向けた課題抽出から改善施策の企画・実行、チームへの落とし込みまでを自らリーダーシップを持って牽引していただける方を求めています。
■具体的な主な業務
【チームの牽引・CS施策の企画・推進】
・CS領域における課題特定と改善施策の立案・推進・定着化（プロダクト活用率向上、解約防止、アップセル等）
・オンボーディングや定例支援プロセスの設計・標準化、およびチームへの運用落とし込み
・KPI（解約率、継続率、NRR等）の設計・モニタリングと、目標達成に向けたチームの駆動・牽引
・セールス・開発等の他部署と連携した、顧客の声を事業・プロダクト戦略へ反映させる仕組みづくり
・チームメンバーの牽引・育成、および組織拡大に向けた体制構築・採用への関与
【プレイヤー業務】
・SAPIロープレ導入時のオンボーディング
・お客様の成果創出における導入後の課題設定と打ち手の提案
・定期的なご利用状況のヒアリングと、疑問点や課題・改善点の吸い上げ&解決
・エンタープライズ企業を中心とした法人営業支援
・プロダクト改善要望のヒアリングと開発チームへのフィードバック
- 応募資格
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- 必須
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・SaaSプロダクトでのカスタマーサクセスのご経験（3年以上目安）
・自ら課題を見つけ、改善施策を企画・推進して成果を出したご経験
・チームリーダーやプロジェクトリーダーとして、メンバーを牽引・動機付けしたご経験（人数・期間問わず）
- 歓迎
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・カスタマーサクセス組織の立ち上げ、またはプロセス・KPIの設計経験
・エンタープライズ企業向けの提案・関係構築のご経験
・メンバーの採用・育成・評価に携わったご経験
・機能理解と関係者間のスムーズなコミュニケーション
・SaaSプロダクトに対する理解と興味の深さ
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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108-0014 東京都港区芝5-13-18いちご三田ビル8階
- 最寄り駅
- 三田駅（都営三田線・浅草線）より徒歩4分
- 田町駅（JR）より徒歩7分、赤羽橋駅（大江戸線）より徒歩10分
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
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想定年収 480 万円~840 万円
月給 400,000円~700,000円
裁量労働制
専門業務型裁量労働制を適用し、1日あたりのみなし労働時間を10時間と定める
■通勤交通費支給（上限3万円）
＜勤務時間＞
※専門業務型裁量労働制
1日のみなし労働時間10時間
- 待遇・福利厚生
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■各種社会保険完備
■通勤交通費支給（上限3万円）
■定期健康診断
■貸与PCあり
■フリードリンク
■フリーアドレスの広いカフェスペース
■オフィスグリコ
■オフィス内禁煙
■入社半年以内に利用できる特別休暇
■ベビーシッター割引券支給
■インフルエンザワクチン接種補助
■産前産後リモートワーク制度
■With Customer Win手当制度（治療院等の顧客理解のために、会社が施術費用を負担する制度）
■書籍購入補助制度
- 休日休暇
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土日祝休み(完全週休2日制)
■完全週休2日（土日・祝）
■有給休暇（法令通り）
■特別休暇
■慶弔休暇
■育児介護等休暇
■年末年始休暇
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接→二次面接(適性検査)→最終面接
一次面接・二次面接は、WEBで実施
最終面接は、対面となります。
適性検査：言語・非言語・性格