募集要項
- 募集背景
- 事業拡大のため増員
- 仕事内容
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顧客の課題解決に貢献できます★研修制度充実！【職務概要】
急成長クライアントのカスタマーサクセスにおける実務（実行支援）をメインに担当いただきます。
【職務詳細】
・オンボーディング支援：クライアントサービスのユーザーへのサービス開始の伴走と定着化の実行
・解約リスクの検知・アプローチ：データと現場のサインから不調顧客を検知し、先回りのリカバリー対応
・AI・テックタッチ運用：AIを活用した効率的なサクセス、メルマガやコミュニティ運営、AIチャットボット等の構築を通じた、1対多の効率的なサクセス実務
・個別最適なハイタッチ対応の実行：変数が多く、マニュアル通りにいかない個別調整が必要な局面において、顧客特性に応じた高難度な実行支援
・テックツール（Gainsightや各種AIツール等）を活用した現場実行：最新のCSツールやAI技術を利用し、データに基づいた現場の実行支援業務を推進
【入社後のキャリアパス】
・AI時代を生き抜く「AIテックタッチ」の極め手へ
・多業界へのアプローチによる「専門領域の幅」の拡大
・現場の実行クオリティ・進行管理（マネジメント）
・実行ベースの仕組み化・設計支援
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
下記、いずれか必須
・カスタマーサクセス実務経験（1年以上／SaaS・非SaaS問わず）
・オンボーディングからリテンション（解約防止）までの一連のCS実務プロセスの深い理解
・顧客のインサイトを解釈し、個別最適な提案や交渉を行ってきた高い顧客折衝能力
【尚可】
・AIツールの活用や、それらを組み合わせた業務効率化・テックタッチ運用の経験
・GainsightやSalesforce等のテックツールを用いた実務運用、データマネジメントの経験
・複数名のメンバーの進行管理、業務フォロー、メンター等の経験
・現場の泥臭い業務を整理し、再現性を持たせるためのマニュアル化やプロセス改善の経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・「何をやるか」の事業内容と同等以上に、「どのようなカルチャー、どのような仲間と働くか」というリスペクトベースの環境を重視する方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月（条件変更無し）)
- 勤務地
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宮城県仙台市若林区新寺1-4-5 NORTHPIAビル8F
JR東北本線「仙台」駅より徒歩5分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- 9：00～18：00 または10：00～19：00
- 年収・給与
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年収:450万～600万程度
月給制：月額375000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:なし
昇給:有
- 待遇・福利厚生
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関東ITソフトウェア健康保険組合、健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）、インフルエンザワクチン接種補助、通勤手当支給（上限月3万円）、慶弔見舞金制度、パートナーシップ証明制度（Famiee）、持株会制度、リファラル制度
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
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【年間休日122日以上】■完全週休2日制（土日祝休み）■GW休暇■夏季休暇■年末年始休暇■慶弔休暇■有給休暇（1時間単位で取得可能）■産休育休（取得率100%）■介護休暇■生理休暇■時間単位有給休暇制度■出勤振り替え制度
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接（メンバーによる面接もしくはセミナー）→2次面接（事業部長による面接）→3次面接（社長による面接）
※選考フローは変更となる場合もあります
※状況により変更になる場合あり
