募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【パソナキャリア経由での入社実績あり】本ポジションは、CSチームの中核として、品質・仕組み・体制を推進する役割です。
以下は業務の一例です。ご経験・強みに合わせて、面接・面談でご相談しながら担当領域を決めていきます。
・品質管理・研修体制の整備（QA/QC設計・研修プログラム構築・対応品質の向上）
・開発連携・VOC活用（顧客課題をプロダクトチームに橋渡しし、サービス改善に貢献）
・ナレッジマネジメント（マニュアル整備・ナレッジベース構築）
・ワークフォースマネジメント（申し込み予測・人員配置計画・KPI設計・シフト管理）
【本ポジションのやりがい】
・経営・Bizサイドや開発チームと近い距離で連携し、組織横断の改善を実現できる環境です
・課題の発見から改善の実行まで一気通貫で担うことができます
・中小企業の資金繰りという社会課題に直結するサービスの成長を、コアメンバーとして担うことができます
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサポートまたはオペレーション部門での実務経験3年以上（SV・リーダー以上）
・業務フローの改善・標準化など、課題を自ら特定し解決策を実行した経験
・複数の関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進した経験
- 歓迎
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・CS品質管理・研修体制の整備経験
・VOC収集・分析をもとにプロダクト・開発チームと連携し、改善を推進した経験
・ワークフォースマネジメントの経験（人員計画・シフト設計・KPI設計）
・SaaS・FinTech・スタートアップでのCS経験
・AI活用の実務経験（Claude・Gemini等）
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 550万円～800万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 年末年始休暇、年次有給休暇、入社日に5日の有給付与、特別休暇制度有り
