募集要項
- 仕事内容
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コールセンターのＡＩ活用と業務改革プロジェクト推進【採用部門 概要】
コンシューマー事業における顧客接点の要となるカスタマーサポート部門の
戦略策定から業務プロセス改善、システム導入までを統括しています。
最新のITシステムやデジタル技術を活用し、顧客体験（CX）の向上と
オペレーションの最適化（効率化・高度化）を目指しています。
【ミッション】
業務プロセス改革（BPR）および新システム導入プロジェクトの推進
【主な業務】
・AIソリューションを活用したコールセンターの業務プロセス改革（BPR）の推進
・AI活用によるカスタマーサポートのフロー最適化および品質向上
・プロジェクト進行管理・各種ステークホルダー（システム部門・現場部門）との調整・合意形成
・PoC（概念実証）の計画立案および効果検証の実施
・各種データ（AHTや応答率など）の集計・分析に基づく課題抽出
【具体的な業務】
・ヒアリングやデータ分析を通じたコールセンター業務の課題抽出、およびAIソリューション（FAQ推奨システムやオペレーター支援ツールなど）を用いた新しい業務フローの設計・定義
・AI活用システムの導入に向けた要件定義の作成、およびシステム部門と現場オペレーション部門の間に立った調整・合意形成
・AI導入前後のテスト（PoC）の実装・推進、および各種KPI（AHTや応答率など）に対する効果検証・評価
・Excelなどのツールを用いたデータ集計・基礎分析、およびそれに基づくさらなる改善施策の立案
【求める人物像】
・多様な関係者の間に立ち、円滑なコミュニケーションでポジティブに合意形成を図れる方
・前例のない課題に対して自ら仮説を立て、データと経験に基づいたアプローチができる方
・最新テクノロジーへの学習意欲が高く、現場の業務改善にどう生かせるかを楽しんで考えられる方
・変化の激しい環境においても柔軟性を持ち、主体的にプロジェクトを前進させられる方
- 応募資格
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- 必須
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・プロジェクトにおけるPMOまたは進行管理経験（複数部門の利害調整や合意形成を含む）
・ 業務要件定義、および業務プロセス改善（BPR）の企画・実行経験
・ ExcelやBIツールなどを用いたデータ集計・基礎分析スキル
・ 生成AI（RAG、LLM、自然言語処理など）に関する基礎知識・理解
- 歓迎
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・コールセンター領域における業務改善経験、およびシステムや業務に関するドメイン知識（応答率、AHTなどのKPI理解）
・生成AIやチャットボットなどの導入推進、または新規ツールのPoC経験
・VOC分析の経験、またはSQLなどを用いた高度なデータ抽出・分析スキル
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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◎ゆりかもめ線「竹芝駅」より徒歩2分JR線・東京モノレール「浜松町駅」より徒歩4分
◎都営浅草線・都営大江戸線「大門駅」より徒歩5分
- 勤務時間
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原則、午前9時から午後5時45分（実働7時間45分＋休憩時間 原則正午から午後1時までの1時間）
※スーパーフレックスタイム制（コアタイム無し）
※勤務間インターバル制度
※一部、例外部署もあり（所定労働勤務・シフト勤務・交替制勤務など）
※時間外労働あり
- 年収・給与
- 670 万円 ～ 1070 万円
- 待遇・福利厚生
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【福利厚生】
財形貯蓄、従業員持株会、慶弔見舞金、確定拠出年金制度／確定給付年金選択拠出制度、
育児支援制度、福利厚生サービス会社（ベネフィット・ワン）提携、グループ会社向けの優待 など
【研修制度】
能力開発体系に基づく研修（新任管理職層研修、各種スキル研修、
英語・統計・テクノロジー研修、その他eラーニングを活用した多様なプログラム）、OJT など
【その他】
各キャリア開発支援制度（社内公募、資格取得支援 など）、
パソコン・スマホ・タブレット貸与（弊社規定による）、
グループ企業社員モニタ制度、永年勤続表彰、副業（許可制）など
- 休日休暇
- 週休2日制（年間休日数 124日／2025年度）、年次有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、産前産後休暇、育児休業、配偶者出産休暇、キッズ休暇、介護休暇、介護休業、看護休暇、ボランティア活動休暇、ドナー休暇、ノーマライゼーション休暇（障がいのある方のための通院休暇）、会社が指定する日（4月30日?5月2日のうち1日）など
