募集要項
- 仕事内容
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エネルギー事業のCS運営と仕組みの最適化【部署・サービスについて】
楽天グループの小売電気事業者として、
一般家庭向け電力サービス「楽天でんき」と都市ガスサービス「楽天ガス」を提供しており、
ユーザーに寄り添い、安心で便利かつお得な体験をお届けし、新電力No1を目指しサービスの拡大を推進しています。
サービスの特徴としては、
複雑で難解だった旧来の電気料金プランを基本料金0円、使用電力量に応じた従量料金単価も1つとシンプルな設計です。
電気料金に応じた楽天ポイントの付与や、ポイントでの電気料金の支払いを可能としています。
また、電気メーターのデジタル化、モバイル通信技術の発展、IoTやAIの普及により、
エネルギーデータの可視化が進み、近い将来、太陽光発電や蓄電池や電気自動車といった分散型電源リソースの普及により、
バーチャルパワープラント（VPP）を活用した電力需給の制御や最適化が進むことが予想される中、
各世帯で生み出される電源を束ね、お客様間で相互に電力の取引が行われるような未来において、
楽天グループがもつIT技術やビックデータを活用し、新しい電力プラットフォームの確立を目指します。
【業務内容】
・楽天グループの「エネルギー領域」で、カスタマーセンターの運営をご担当いただきます。
具体的には
・業務委託先の運営管理、エスカレーション対応等
・オペレーションの自動化やフローの見直し
・現状の課題分析、調査、解決策の立案、実行
・各種資料、レポート、企画書の作成
【働く環境】
・カスタマーセンターチーム
人数：４名
構成：20-40代の男女
全員が中途採用で、エネルギー業界未経験者も活躍しています
委託先のコールセンターを含めると40名規模。
- 応募資格
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- 必須
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・BtoCのカスタマーセンター運営経験、または顧客対応チームのマネジメント経験
・業務改善経験
- 歓迎
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・英語力
・電力業界経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 二子玉川[東口]（4分） 上野毛[出口]（12分） 二子新地[出口]（14分）
- 勤務時間
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標準勤務時間帯 9:00から17:30
※朝会実施の日は、就業時間は8:00から16:30となります。
※所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。
※ただし一部のポジションでは、企画業務型裁量労働制または専門業務型裁量労働制の適用対象となる場合があります。
※一部、フレックスタイム制を適用...
- 年収・給与
- 500 万円 ～ 800 万円
- 待遇・福利厚生
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昇給あり
※1月・7月に、会社実績や本人の評価により見直しを行います。
賞与あり
※6月・12月に、会社の業績や本人の評価により支給します。
ストックオプション制度あり
退職金あり
保険：厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険 など
福利厚生：
カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料）、フィットネスジム（有料）、社員持株会など
- 休日休暇
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完全週休2日制（土日）・祝日
夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業・生理休暇・
特別休暇（慶弔、ボランティアなど）
