募集要項
- 仕事内容
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【ビジネスプロセッシンググループ/アシスタントマネージャー】 コールセンター管理/運営【組織紹介】
楽天モバイルのコンタクトセンター運営を担当しているCS部は
「常に期待を超える最高の顧客体験」を提供することを目指しています。
【業務内容】
「常に期待を超える最高の顧客体験」を提供するために、楽天モバイルコンタクトセンターの円滑な運営をサポートとしてコンタクトセンターのアカウント管理やコスト最適化を目指した改善をお任せいたします。
■コンタクトセンターでお客様対応のために利用するシステムアカウント管理(新規・変更・削除・棚卸)、
およびコスト最適化を目的とした合理化の実施
■関連業務で発生したトラブル(システムにログインできない等)の問合せ窓口、適切な部署・関係者との連携
■一部システム関連費用の発注、請求事務処理業務
■各種郵便物の仕分け、お客様へ発送する郵便物の発送対応などの郵便業務
- 応募資格
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- 必須
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■Excel知識・経験
■論理的思考に基づいた課題解決経験
- 歓迎
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■コールセンターで利用されるシステムについての知見
■Excelマクロ、Python、Power Automateなどを利用した業務自動化の経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 都営大江戸線、東京メトロ副都心線東新宿駅*A3出口直結
- 勤務時間
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（所定労働時間7時間30分）
【休憩】60分
【残業】有
- 年収・給与
- 500 万円 ～ 700 万円
- 休日休暇
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完全週休2日制（土日）・祝日
夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業・生理休暇・
特別休暇（慶弔、ボランティアなど）
