募集要項
- 仕事内容
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【日常的に日本語と英語を使用するバイリンガル環境】＜主な仕事内容＞
ITヘルプデスク業務全般を担当し、技術的な問題解決やオンボーディング支援を通じて、円滑な業務遂行をサポートしていただきます。
・ヘルプデスク問い合わせ対応（日英両言語）
・在宅勤務者へのリモートサポートおよびオフィス勤務者への対面サポート提供
・ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、アカウント関連問題の診断・解決およびエスカレーション
・サポートチケットの正確な記録、更新、および問題解決までのフォローアップ
・非技術系ユーザーへの技術的問題の説明
・新入社員のオンボーディング支援
・社内ドキュメント・FAQ・トラブルシューティングガイドの管理・更新（日英両言語）
・技術的問題の追跡と傾向報告（経営層・ITチーム向け）
＜注目ポイント・魅力＞
・日常的に日本語と英語を使用するバイリンガル環境
・英国拠点マネージャー下でのグローバルな連携
・「最も働きやすい職場」としての高評価企業
・週2日リモート×フレックス勤務OK
- 応募資格
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- 必須
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＜ご経験＞
・ヘルプデスク、ITサポートまたはカスタマーサービスでの実務（5年以上）
・チケット管理システムやリモートサポートツールの使用
＜知識・スキル等＞
・WindowsまたはmacOS、ネットワークおよび一般的な業務用ソフトウェアの実務知識
・優れた問題解決能力と細部への注意力
・優れた文章作成能力およびコミュニケーション能力
・多忙な環境下での複数の依頼の同時処理スキル
・学士号（情報システム/コンピューターネットワーキング関連）
・ビジネスレベルの日本語力と英語力
- 歓迎
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・CompTIA A+ や ITIL Foundation などのIT認定資格
・国内および海外/リモート両方のチームのサポート経験
・Active Directory および Microsoft 365 の管理に関する知識
・反復的なトラブルシューティング作業のための基本的なスクリプト作成や自動化に関する知識
・技術文書の作成・保守経験
- 雇用形態
- 雇用形態：正社員
- 勤務地
- 勤務地：東京都 ※週2日リモートワークOK
- 勤務時間
- 勤務時間：フレックスタイム制度あり
- 年収・給与
- 年収：750万円～900万円
