募集要項
- 仕事内容
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企業に散在する経営データの収集・統合・一元管理を効率化するクラウド経営管理システム「Loglass 経営管理」を提供。2023年からはマルチプロダクト展開にも注力しています。2022年4月に17億円のシリーズAラウンドの調達を実現したログラスは、前年比3倍以上の成長を目指しています。未だにスプレッドシートやExcelを利用した煩雑な業務が残る「経営企画・管理」の領域において、私たちCS部門はLoglassによるDXにとどまらず、本来あるべき経営管理部の業務フローの設計や、経営判断に使うべき情報の見直し・取捨選択までを実現しています。すでに時価総額1000億円を超える国内有数の大企業にもご利用開始いただいており、さらに多くのお客様に最高の経営管理体験を届けるため、新たな仲間を募集しています。
【具体的な業務】
本ポジションは、カスタマーサクセスチームの業務プロセスやドキュメントの継続的な整備により、お客様対応の品質と生産性の向上を支えるサポート及びオペレーションのシニアメンバーの募集です。プロダクトの大幅な機能拡充やマルチプロダクト化に伴いプロセスや情報の複雑化が予想される中で、現状の形にとらわれない新たなオペレーションを作り上げていただきます。また、お客様接点を担うカスタマーサクセスチームの代表者として、プロダクトの成長に向けた改善要望を取りまとめて経営やプロダクトサイドへ連携し、リリースされた機能がお客様の要望を満たすものかの確認も行います。
■カスタマーサクセスに関するオペレーション構築および改善
・カスタマーサクセス及びその関係機能等の業務プロセスの改善
・上記の実現のためのビジネスサイドの業務効率に関わる課題ヒアリング
・上記の課題を解消するための要件定義およびシステム／業務オペレーション設計（新たなシステムの新規導入検討を含む）
■カスタマーサポート及びオペレーション構築および改善
・カスタマーサポート機能の運営と改善
・各種ドキュメント及び公開情報等の保守と改善
■プロダクト機能に関するオペレーション構築および改善
・機能要望の集約と連携
・機能リリース時の確認とリリースに付帯するドキュメント等の整備
■チームマネジメント
・メンバーの育成や組織能力向上に向けた各種施策の推進
※事業状況に応じて、一部カスタマーサクセスチームの他業務に従事いただく場合もございます。
- 応募資格
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- 必須
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以下のいずれかのご経験を計5年以上お持ちの方
・IT関連企業において、100?500人規模の企業または組織に関わる業務改善をプロジェクトオーナーとして推進した経験
※業務フローから生産性のボトルネックとなっている箇所の特定と改善を行ったご経験があると尚可
※要件定義から設計、実装、テスト、リリースまでを一人で一気通貫で担当した経験があると尚可
・自ら部署レベルでの業務効率を大幅に低下させている要因や、KPIの成長を阻害している要因を特定して問題解決に取り組んだ経験
・メンバーマネジメントに携わったご経験（3年以上目安）
- 歓迎
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以下いずれかのご経験やご見識があれば尚可
・コンサルティングファームやSIer等にてクライアント向けのプロジェクトに携わったご経験
・事業会社の経営管理／事業管理部門で管理会計領域の業務に携わったご経験
・事業会社の現場部門にて予算や見込策定等の業務に携わったご経験
・財務会計及び財務会計システムに対する知識
・ITに対する基礎的な知識
- 雇用形態
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正社員
試用期間：有
- 勤務地
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東京都港区三田 3-11-24
泉岳寺駅徒歩1分、高輪ゲートウェイ駅徒歩8分
- 勤務時間
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10:00?19:00
フレックス制
・ハイブリッドワーク（原則週2日出社。出社日はチームによって異なります）
・休憩時間：1時間
- 年収・給与
- 年収：700万円?1200万円
- 待遇・福利厚生
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・社会保険
・健康診断費用負担
・借り上げ社宅制度（家賃を半額負担する制度ではございません）
・入社日に有給付与（10日間）
・資格取得費用補助（簿記）
・ランチ補助
・部活動補助
・書籍購入補助
・チームビルディング費用（歓送迎会・決起会・達成会）補助
- 休日休暇
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休日：土曜日、日曜日、祝日
休暇：年次有給休暇、慶弔休暇、育児休暇、生理休暇
- 選考プロセス
- ご面談にてお伝えいたします
