募集要項
- 仕事内容
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「人材採用・育成」×「グローバル化」×「IT活用」を軸に、グローバル人材と企業の成長を支えるソリューションを提供。マーケティングチームの一員として、顧客体験の設計・改善をリードしていただきます。ビジネスで成果を出すための英語力習得を支援するオンライン英会話サービスを提供しています。近年では、レッスンに加えたコーチング型サービスの本格展開や、今後拡大予定のAIスマホアプリによる英語学習支援など、複数のチャネルを通じた学習環境を整えつつあります。
顧客とのすべての接点において、快適で効果的な体験を提供し、継続学習と学びの成果を最大化することが、当社の最重要テーマのひとつです。
本ポジションでは、マーケティングチームの一員として、データ・顧客インサイト・各種施策を活用しながら、顧客体験の改善をリードしていただきます。
▼ミッション
受講者が「学習を続けられる」「成果を実感できる」体験を、オンラインレッスン・コーチング・（今後拡大予定の）AIスマホアプリの各チャネルで一貫して提供できるよう、継続率向上・離脱抑制を通じたLTVの最大化を目指し、顧客体験を設計・改善・推進することが本ポジションのミッションです。
▼KPI
・顧客満足度の向上
・受講継続率の向上
・LTVの最大化
【具体的な業務】
・各チャネル（オンラインレッスン／コーチング／AIスマホアプリ）を横断した顧客体験の設計・改善
・学習の継続を後押しするUX・導線・サポート体制の最適化
・顧客インサイトの収集（アンケート・インタビュー・利用データ等）と分析
・継続率向上／離脱率低下を目指したKPI設計および効果測定
・カスタマージャーニーやペルソナの設計、改善施策の提案と運用
・開発、CS、教材開発チーム等との部門横断プロジェクト推進
・CRMチームメンバーのマネジメント（業務設計、育成、評価）
・広告／プロモーションチームの協業およびサポート
・会員獲得からサービス体験までのコミュニケーション設計
・オンライン英会話を中心にしたLTVの最大化および付帯するサービスのクロスセル
- 応募資格
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- 必須
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・顧客体験設計やユーザー導線改善に関わる経験（3年以上）
・Webサービス・SaaS・アプリ等のCX／UX関連プロジェクトの推進経験
・オンライン・オフラインを問わず、顧客エンゲージメントを高める施策の実行経験
・MAツールを利用しCRM業務を行った経験、またはMAツールの仕組みを理解していること
・マネジメント経験
- 歓迎
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・教育／EdTech／語学サービス領域でのCX、UX、CS関連業務の経験
・学習継続や習慣化をテーマにしたサービス設計に関わった経験
・SQL、GA、BIツールなどによる分析スキル
・モバイルアプリやAI機能を含むプロダクトの初期設計フェーズへの関与経験
- 雇用形態
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正社員
試用期間：6か月
- 勤務地
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東京都千代田区神田須田町 2-19-23
・JR山手線／JR京浜東北線／JR中央・総武線「秋葉原」駅徒歩5分
・東京メトロ銀座線「神田」駅 徒歩4分
・都営新宿線「岩本町」駅 徒歩4分
- 勤務時間
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フレックス制
フレキシブルタイム 8:00?10:00／17:00?22:00
※管理監督者採用の場合は、フレックスタイム対象外
- 年収・給与
- 年収：650万円?850万円
- 待遇・福利厚生
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・通勤手当
・残業手当
・引越し手当（当社規定による）
【福利厚生】
■スキルアップ
・オンライン英会話レッスン無料
・オンライン日本語レッスン無料
・eラーニング
・書籍購入補助
・外部セミナー参加費補助
■健康
・健康診断
・産業医相談
・各専門家への無料相談
■その他
・関東ITソフトウェア健康保険組合
・持株会
・オフィスコンビニ
・コーヒーメーカー、ウォーターサーバー完備
- 休日休暇
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年間休日約120日
・完全週休二日制（土日）
・祝日
・年末年始休暇
・誕生日休暇
・有給休暇（入社時最大10日付与 ※入社後の年数に応じて最高20日）
・慶弔休暇
- 選考プロセス
- ご面談にてお伝えいたします
