募集要項
- 仕事内容
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日本最大級のコールセンター事業のDX化を推進する自社製品「transpeech」「trans-CRM」の開発・導入において、プロジェクトマネジメントをお任せします。トランスコスモスのカスタマーエクスペリエンス事業統括では、マーケティング・セールス・カスタマーサポート領域での売上拡大・コスト最適化、DX推進を支援しています。特にカスタマーサポート領域における自社製品の開発、導入を担っていただきます。
求められる課題や要求に対して必要な機能を検討し、技術的な実現方法を考える上流部分から、設計、技術検証、形にするまで一貫して携わります。素早く開発・検証・フィードバックを繰り返しながら製品のグロースを手掛けるPDMとしての側面も持ち、どう課題解決につなげるかというビジネス視点も求められるため、広い視野を身につけられます。
【所属組織（エンジニアリング統括本部）について】
当社のシステム／アプリケーション開発をリードする組織として2022年に新設された部門です。各事業部門に蓄積された技術・データ・プロダクトを連携させ、当社独自のサービス開発を進めています。当社役員自らが組織責任者を務め、エンジニアが最大限にスキルを発揮できる環境の整備に注力しています。
※従事すべき職務内容の変更範囲：会社が定める業務
【具体的な業務】
・顧客企業、自社コールセンター部門への要件ヒアリング、機能提案など
・収支管理（見積作成、料金・納期交渉など）
・工数管理（各工程の工数見積もり、メンバー配置、進行管理など）
・メンバーマネジメント（テクニカルスキルフォロー、メンタルケアなど）
＜開発するシステム、サービスについて＞
▼transpeech（トランスピーチ）
コンタクトセンターの対話音声を自動でテキスト化・分析し、ユーザーとオペレーターの対話をビジネス資産として活用できるソリューションです。
▼trans-CRM
コミュニケーションデータを一元管理し、マーケティング資産として活用できるクラウド型コンタクトセンタープラットフォームです。
▼開発環境・ツール
・使用言語：Python2またはPython3（必須）、Java、C#、PHP、Ruby、Objective-C、HTML5+CSS3、TypeScript、JavaScript（尚可）
・データベース：MySQL、PostgreSQL
・インフラ：Amazon Web Service
・利用ツール：Backlog、Redmine、Slack、Google Meet・Chat、Git、Subversion、GitHub、GitLab
- 応募資格
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- 必須
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・受託開発でのWebシステム／アプリケーション開発におけるプロジェクト管理経験
・SaaSプロダクトの開発、または導入経験
・SQLを使用したデータベース操作の経験、または知識
・AWS環境での開発経験
- 歓迎
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・Pythonを使用したWebシステム／アプリケーションの開発経験
・コールセンターベンダーでのシステム開発経験
・デジタルマーケティング、CRMに関する知見、またはこれらの領域で用いられるプロダクトの取り扱い経験
・英語でのビジネスコミュニケーションが可能な方
- 雇用形態
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正社員
試用期間：3ヶ月
- 勤務地
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東京都渋谷区東 1-2-20
JR線・銀座線・半蔵門線・井の頭線・東横線・田園都市線「渋谷駅」東口より徒歩8分
銀座線・千代田線・半蔵門線「表参道駅」B1出口より徒歩10分
※受動喫煙防止対策：有(喫煙ルームの設置)
※変更の範囲：会社が定める事業所（転居を伴う配置転換を含む）
- 勤務時間
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9:00?17:50
※担当する案件により、多少前後する場合があります。
- 年収・給与
- 年収：800万円?1500万円
- 待遇・福利厚生
- 交通費支給（上限月5万円）、社会保険完備、退職金制度（確定拠出年金）、社員持株会制度、財形貯蓄制度、積立貯蓄制度、慶弔見舞金制度、保養所 他
- 休日休暇
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完全週休2日制（土・日曜）、祝日、年末年始、有給、特別、慶弔
年間休日121日 ※2024年度
年間有給休暇：初年度10日?最大20日
※初年度10日（入社3ヶ月経過後に5日間、入社6ヶ月経過後に5日間付与）、以降は勤続年数に応じて最大20日／年付与
- 選考プロセス
- ご面談にてお伝えいたします
