募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【顧客】旅行・人材・アパレル・不動産をはじめとする幅広い業界のエンタープライズから中堅・成長企業
【商材】ビッグデータ×人工知能を活用したマーケティングテクノロジーソリューション「b→dash」、kpiee、BPaaS等の自社SaaSプロダクト
【募集背景】
「データがバラバラで扱えない」という企業の社会課題を解決し、誰もがデータを使いこなせる『スマートデータ社会』の実現を目指す当社。145億円の資金調達を経て事業が急拡大する中、全事業横断で顧客体験（CX）の戦略設計から実行までを牽引し、「顧客中心の経営文化」を組織の根幹に定着させる最高顧客責任者（CCO）を新たに募集します。
【職務内容】
自社SaaSプロダクト群における中長期的なCX戦略の策定および実行を牽引していただきます。経営層のビジネスパートナーとして事業課題に直結するLTVの最大化やチャーンレート改善をリードするとともに、カスタマーサクセス部門にとどまらず、開発・営業・マーケティング部門を巻き込んだ全社的なサービス提供フローの再構築と組織マネジメントをお任せします。
【具体的には】
・顧客体験（CX）向上に向けた中長期戦略の策定および推進
・カスタマーサクセス組織の統括、組織設計・育成・KPI管理
・チャーン率削減、LTV最大化を目的とした施策立案と実行（ヘルススコア設計含む）
・顧客満足度や定着率向上に関する戦略のPDCAサイクルの推進
・顧客の声（VoC）の構造的収集と、開発・営業・マーケティング部門への連携体制構築
・成功事例の創出とコンテンツ化（カスタマーアドボカシーの強化）
・顧客サービス品質（BPaaS含む）のモニタリング・プロセス整備
・顧客視点での全社的なサービス提供フローの再構築および改善リード
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・BtoB企業におけるカスタマーサクセスまたはカスタマーエクスペリエンス領域の責任者経験（3年以上）
・顧客満足・定着率・LTVに対するKPIを持ち、月次で予実管理を行った経験
・組織の立ち上げ、または大規模組織のマネジメント経験
・データに基づいた顧客分析および戦略策定の経験
【歓迎】
・SaaSまたはBPaaS企業でのCCO・VP of CS等、CXのトップとしての戦略経験
・プロダクトマネジメント、UXリサーチ部門との協働経験
・顧客アドボカシープログラムの立ち上げおよび運用経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 1200～1700万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 住宅手当 家族手当 各種インセンティブ、財形貯蓄、慶弔見舞金、昇給/昇格年4回、業績連動賞与年4回
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制(土・日)、祝日、育児休暇、介護休暇
