募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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社内ITヘルプデスクチームのスーパーバイザーとして、ヘルプデスク業務全般の統括をお任せします。
メンバーの指導・育成、業務プロセスの改善、インシデント管理、他部署との連携などを行います。
ユーザー満足度の向上と、効率的で質の高いITサポート体制の構築をリードしていただきます。
具体的な業務内容として、チームの運営・管理、
問い合わせ対応の品質管理、インシデント管理、IT資産管理などがございます。
【具体的には】
・ 社内ITヘルプデスクチームのスーパーバイザーとして、メンバーの指導・育成、業務プロセスの改善、
インシデント管理、および他部署との連携など、ヘルプデスク業務全般の統括
・ ユーザー満足度の向上と、効率的で質の高いITサポート体制の構築
・ 社内ヘルプデスクチームの運営・管理
・ メンバーの業務指導、育成
・ 問い合わせ対応の品質管理、エスカレーション対応
・ 業務マニュアルの作成・更新、ナレッジマネジメントの推進
・ インシデント管理および問題管理プロセスの運用と改善
・ 問い合わせ内容の分析、傾向把握、FAQの充実
・ 重要なインシデント発生時の対応指揮、関係部署との連携
・ 根本原因の特定と恒久対策の立案・実行
・ KPI(重要業績評価指標)の設定、モニタリング、レポート作成
・ IT資産管理(PC、ソフトウェアライセンス等)
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
・ITヘルプデスクまたはテクニカルサポートの実務経験（1年以上）
・WindowsおよびMac OSの基本操作、トラブルシューティングスキル
・Google Workspace、Microsoft 365の管理・運用経験
・ネットワークに関する基礎知識（IPアドレス、Wi-Fi、VPNなど）
・ITに不慣れな社員に対しても、専門用語を避け、分かりやすく丁寧に説明できるコミュニケーション能力
・論理的な思考力と問題解決能力
【歓迎条件】
・IdPの基本的な知識、操作経験
・ITILに関する基礎知識
・IT関連の資格（ITパスポートなど）
・社内SEとしての実務経験問題解決能力、論理的思考力に長けた方
・業務効率化におけるiPaaS（ノーコード、ローコードなど）の利活用経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～600万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 確定拠出年金 GLTD（団体長期障害所得補償保険）加入 書籍購入制度 近距離手当（月2万円） 託児費補助（月1万円） 健康手当（年5万円） 資格手当
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日（土日） 祝日 産休育休
