募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【求める役割】
お客様相談室の企画管理グループにおいて、ITシステムの企画・導入推進を通じて、相談室業務の高度化・DX推進をリードしていただきます。
現場部門とITベンダーの橋渡し役として、業務課題の可視化から要件整理、システム導入、運用改善まで一気通貫で推進し、相談室全体の業務効率化や属人化の解消に貢献いただくポジションです。将来的には、相談室DXの中核人材としてシステム基盤の企画・運営を担っていただくことを期待しています。
【仕事内容】
・お客様相談室全体のIT化・DX推進に向けた企画立案・プロジェクト推進
・Salesforceなどのシステム導入・改善プロジェクトの企画・運営
・現場部門へのヒアリングを通じた業務課題の整理・要件定義
・ITベンダーとの要件調整・折衝・進行管理
・業務フローの見直し、マニュアル整備、業務標準化の推進
・AI活用に向けた概念実証（PoC）、要件整理、学習データ作成のディレクション
・システム運用管理およびセキュリティ対応
・システム導入後の運用改善・定着支援・継続的な業務改善
※プログラミング業務ではなく、業務部門とITベンダーをつなぐ企画・推進・改善が中心となります。
【組織構成】
お客様相談室の企画管理グループは、グループ長1名、社員4名、パート2名の計7名で構成されています。相談室全体の運営およびコールセンターのバックオフィス業務を担っており、予算管理、個人情報管理、ITサポートなどの機能を担当しています。
現在は業務の標準化やバディ制の導入を進めており、Salesforce関連プロジェクトも6～7件が並行して進行しています。企画管理グループが各部署と連携しながら、これらのプロジェクト全体の推進・統括を担っています。
【募集背景】
お客様相談室では、IT活用・DX推進を通じた業務の高度化・効率化を進めています。現在、Salesforce関連を中心に複数のシステムプロジェクトが進行しており、今後はAI活用や業務プロセスの標準化、マニュアル整備なども含めたシステム環境の強化を推進していく方針です。
そのため、現場部門の要望を整理し、ITベンダーとの橋渡し役としてプロジェクトを横断的にマネ…
- 応募資格
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- 必須
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■ITコンサルタント、または事業会社のお客様相談室・コンタクトセンター等でのシステム導入プロジェクトの経験
■お客様相談室・コンタクトセンター業務に関する知見
■現場部門とITベンダーの間に立ち、要件整理・調整を行った経験
■プロジェクトマネジメント経験
■論理的思考力・課題解決力
- 歓迎
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▼コールセンター・カスタマーサポート向けシステムの導入経験
▼Salesforce等のCRMシステムの運用・定着化経験
▼AIを活用した業務改善プロジェクトの経験
▼AIに関する基礎的な技術理解
▼コールセンター運営（外部委託・インハウス）の知識
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 勤務時間
- 08:30～17:15
- 年収・給与
- 750万円～900万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 祝日 年末年始 リフレッシュ/ファミリーフレンドリー休暇（5年ごとに1～2週間の休暇） 慶弔 特別休暇 等
【年次有給休暇】
入社時に13日付与、以降は入社日を起算日とし、1年毎に付与（出勤率・付与日数は法定通り）
