募集要項
- 募集背景
- 組織強化に伴う募集です。
- 仕事内容
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山口フィナンシャルグループ全体の顧客満足度向上と、顧客体験の高度化を実現する施策の企画・実行をお任せします。
グループの事業成長と顧客価値の最大化に貢献できる、影響力の大きなポジションです。
■仕事内容
グループ全体のサービス品質向上を目指し、各社の状況に応じたCS向上施策を推進・フォローしていただきます。
● 関連会社のサービス・業務内容を踏まえたCS向上施策の企画
● 顧客の声（VOC）や各種データを活用した課題抽出・改善提案
● CS向上に向けた取り組みの設計および実行支援
● 他業種である関連会社とのコミュニケーション、ヒアリング
● グループ横断でのベストプラクティスの整理・展開
◎ 一社単位ではなく、銀行、証券、コンサルティングといった複数の事業会社が対象です。それぞれの事業特性を理解し、最適な施策を立案・実行することが求められます。
■働きがい
この仕事の醍醐味は、CS現場での経験を個別の対応に終わらせず、グループ全体に展開可能な「再現性のある改善施策」として設計できる点にあります。自らの企画が、銀行や証券、リースといった多様なサービスの品質向上に繋がり、グループ全体の顧客価値を最大化していく手応えを実感できます。金融業界の枠を超え、幅広い視野と専門性を同時に高められる環境です。
■教育・キャリア
入社後は、経験者採用者向けのオンボーディング研修をご用意しています。その後はOJTを中心に業務をキャッチアップしていただきます。また、社員の成長を後押しするため「資格取得報奨金制度」や、費用補助を受けられる「自己啓発・医療費用補助制度」なども充実。意欲次第で、様々なキャリアの可能性を追求できる環境です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
CS企画担当として配属予定です。詳細は面接にてお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
- カスタマーサポート部門での業務経験をお持ちの方（事業会社、コンサルティングファームなど、所属は問いません）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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本社：山口県下関市竹崎町4-2-36
アクセス：山陽本線／下関駅から徒歩3分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～1日
対面でのコミュニケーションを大切にしている為、出社ベースの勤務体系ですが制度上利用可能です。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 10:00～15:00
月平均残業時間：15時間
◎8:30～17:30の時間帯で勤務する社員が多いです。
- 年収・給与
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年収：620～1100 万円 月給制 基本給：353000円～686000円
残業代：全額支給
変動手当：家族手当 配偶者22,000円、子7,000円（詳細は社内規程による）
住宅手当 賃貸世帯主の場合：家賃の60％（限度額35,400円)（詳細は社内規程による）
増勤務手当 （詳細は社内規程による）
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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■退職金制度
■寮・社宅制度
■財形預金制度
■従業員持株会
■各種融資制度
■株式報酬制度
■時短勤務制度
■副業制度
■資格取得支援・報奨金制度
■研修支援制度（オンボーディング研修、企業診断力養成講座など）
■自己啓発・医療費用補助制度
■契約スポーツクラブ利用可
■福利厚生アプリ導入
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,育児休暇,介護休暇,産前・産後休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回（Web適性検査あり）※Web面接対応可能
書類選考→1次面接→（2次面接）→最終面接→内定
※選考フローは変動する可能性があります。
