募集要項
- 募集背景
- ホテルや旅館向けの予約サイトコントローラー『TEMAIRAZU』シリーズなど、旅行業界に特化したSaaS事業を展開している同社。接続数は国内・海外合わせて500以上と業界トップクラスを誇ります。インバウンド需要の回復・拡大により旅行市場が盛り上がる一方、宿泊業界では人手不足が課題となっており、業務効率化を実現する同社サービスへのニーズは日々高まっています。こうした背景から、既存顧客への提供価値をさらに高めるべく、2025年4月にカスタマーサクセス部門を新設。今回は、この新しい組織の基盤を共に築き、事業成長を加速させるリーダー候補の募集となります。
- 仕事内容
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自社開発の宿泊予約サイトコントローラー『TEMAIRAZU』シリーズを契約中のお客様に対し、サービス活用を促進し、成功に導くカスタマーサクセス業務をお任せします。顧客満足度の向上をミッションに、新たな組織づくりにも携われるポジションです。
＜おすすめポイント＞
●立ち上げ期の組織で、0→1の仕組み作りに挑戦できます。
●顧客の声を開発に繋げ、事業成長を直接的に実感できます。
■具体的な仕事内容
自社開発の宿泊予約サイトコントローラー『TEMAIRAZU』シリーズをはじめとした、各種プロダクトの価値を最大化する支援を行ないます。
＜扱う商材＞
●宿泊予約サイトコントローラー『TEMAIRAZU』シリーズ
●その他、予約エンジンやマーケティングツールなど
＜提案先＞
『TEMAIRAZU』シリーズを既にご契約いただいているホテルや旅館などの宿泊施設がお客様です。
＜仕事の流れ＞
▼アポイント取得
お電話にて、既存のお客様へアプローチします。
▼商談
お客様が抱える課題をヒアリングし、最適な機能の活用方法やバージョンアップ、別商材のクロスセル提案などを行ないます。
▼関係構築・クロージング
お客様の運用状況を深く理解し、関係性を築きながら導入を支援します。
◎商談はオンラインが中心ですが、必要に応じて訪問することもあります。
■この仕事で得られるもの
「こんな便利な機能があったんですね」――お客様から直接感謝の言葉をいただけるのは、この仕事ならではの喜びです。プロダクトの機能を熟知し、お客様の課題に寄り添った提案をすることで、サービスの価値を再発見していただけます。さらに、現場で得たお客様の声を開発部門へフィードバックすることで、プロダクトの改善にも貢献。自らの働きが、プロダクトと会社の成長に直結しているという大きな手応えを得られるでしょう。
■教育・キャリア
入社後はまず、業界知識やシステムに関する研修で基礎を固めます。その後は先輩社員との商談同行やロープレを通じて、実践的なスキルを習得。約1ヶ月での独り立ちを目指します。新設部門のため、将来的にはプレイヤーとして専門性を極める道や、チームを率いるマネジメントへの道、さらには事業開発など、多彩なキャリアパスを描くことが可能です。
- 応募資格
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- 必須
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下記いずれかの経験をお持ちの方
・既存顧客向けの法人営業経験※ルート営業を除く
・カスタマーサクセスの実務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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本社：東京都渋谷区恵比寿1-21-3 恵比寿NRビル7F
JR各線・東京メトロ日比谷線「恵比寿」駅 徒歩4分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
条件範囲内の支社、営業所
基本的には転居を伴う勤務地変更はございません。
リモートワークなどの可能性もあるため、上記記載をしています。
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：08:50～18:00
実働時間：8時間
休憩時間：1時間10分
月平均残業時間：20時間～30時間
- 年収・給与
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年収：400～600 万円 年俸制 月給332000円 基本給：240000円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：92000円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり30000円)
賞与：なし
昇給：あり 年1回（7月）
- 待遇・福利厚生
- 慶弔見舞金制度、誕生日プレゼント
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇
- 選考プロセス
- 書類選考→1次面接（オンライン）→最終面接（オンライン）→オファー面談
