募集要項
- 募集背景
- 顧客体験（CX）マネジメントSaaSサービス「ファンくる」を展開している同社。生活者の声を収集・分析し、企業の事業価値向上を支援しています。現在、第二創業期として事業が拡大フェーズにある中、カスタマーサクセスチームの体制強化が急務となっています。そこで今回、チーム全体の成果を最大化し、組織の成長を力強く牽引していただけるマネージャーを新たに募集することになりました。
- 仕事内容
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カスタマーサクセスチームのマネージャーとして、チーム全体の成果最大化をミッションに、組織運営から品質管理、業務改善までを幅広くリードするポジションです。CS戦略の立案から実行まで大きな裁量を持ち、組織の成長を牽引することが期待されます。
＜おすすめポイント＞
●経営視点での組織づくりに携われます
●第二創業期の変革をリードする経験が積めます
●CS組織の仕組み化・標準化を推進できます
■具体的な仕事内容
CSチーム（9名）全体のマネジメントをお任せします。
●CSチーム全体のマネジメント
●チームKPIの設計・モニタリング・改善施策の推進
●業務フローの標準化・品質管理・オペレーション改善
●メンバーの育成・評価・目標管理
●他部門と連携した顧客価値向上・業務改善の推進
●経営陣へのレポーティングおよび組織戦略の立案・実行
●必要に応じた顧客へのエスカレーション対応
◎担当顧客を持つことは基本的にありません。組織全体の成果向上に向けたマネジメント業務に集中できる環境です。
■この仕事で得られるもの
データに基づき顧客の課題解決策を提案し、現場への定着まで伴走することで、確かな手応えを得られます。また、第二創業期の変革をリードする中心人物として、経営に近い視点で組織を創り上げる経験は、このポジションならではの醍醐味です。CS組織の仕組み化や標準化を推進する経験は、自身の市場価値を高めることにも繋がります。
■教育・キャリア
入社後は、部長や本部長、経営陣へレポートしながら業務を進めていただきます。将来的には、今回のマネジメント経験を活かし、事業責任者や部門責任者といった、より上位のポジションを目指すことも可能です。新サービスも展開しているフェーズのため、意欲次第でキャリアの可能性を広げられます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
・所属部署：カスタマーサクセスチーム
・所属人数：9名
・年齢構成：20代～40代
・性別構成：男性5名、女性4名
- 応募資格
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- 必須
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・3名以上の組織におけるマネジメント経験
・法人営業、アカウントマネジメント、カスタマーサクセス、コンサルティングのいずれかのご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：東京都千代田区岩本町1-10-5 TMMビル4F
アクセス：日比谷線 小伝馬町駅から徒歩4分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～3日
リモート週3日程度の予定
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 11:00～15:00
月平均残業時間：12時間
※9:00または10:00に始業されている方が多いです。
- 年収・給与
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年収：600～800 万円 年俸制 月給500000円 基本給：500000円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：残業代支給対象外 ※管理監督者としての雇用のため、残業代支給対象外
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり40000円)
賞与：あり
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
- 社内表彰制度(年2回)、無料給茶機、半額コーヒーマシン、新入社員歓迎ランチ補助金制度、歓送迎会補助金制度周年お祝い金制度、結婚・出産お祝い金、引っ越し費用割引制度、健康診断、インフルエンザ予防接種補助、確定給付企業年金
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇
- 選考プロセス
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面接2回
▼一次面接（営業部長、本部長）※WEB可
※適性検査 WEB
▼最終面接（代表、管理の取締役）
※東京本社で対面（遠方の方の場合はWEBでも可）
