募集要項
- 仕事内容
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システムでご提供しているサービスをご利用中のお客様・代理店に対するカスタマーサポートを担当します。営業部隊が受注した後の「営業活動以外」のサービスに関わるあらゆる業務を幅広く担う役割です。【主な業務内容】
・セールス（または代理店）受注後のシステム設定（顧客の課題に応じた初期設定）
・電話・メールでのヘルプデスク対応（企業担当者、受検者からの問い合わせ対応）
・カスタマーサポート全般のオペレーションプロセスの企画・構築・改善
・サービス／システムのバージョンアップに伴う対応（資料作成、マニュアル整備、業務設計、セールスへの展開）
・請求周りの経常業務 など
- 応募資格
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- 必須
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・社会人経験（正社員経験）1年以上
・「人・組織領域」およびITへの興味関心があること
・以下いずれかの経験
－営業、カスタマーサクセス、コンサルティング等、何らかの対人業務経験
－販売・サービス職での店長、スーパーバイザー、教室長など何らかのマネジメント経験
- 歓迎
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・IT業界での就業経験、もしくはヘルプデスク等のITサポート経験
・PDCAを回して改善に取り組み、周囲の協力を得ながら課題解決をしてきた経験
・お客様や仲間に貢献することを喜べる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都千代田区
★最寄り駅：永田町駅
- 勤務時間
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フレックスタイム制（フレキシブルタイム：8:00～20:00、コアタイムなし）
★週2日は在宅勤務OK
- 年収・給与
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月給：278,000円 ～
賞与：年2回
★想定年収：414万円～550万円
年収水準（2024年度参考）：全社平均34歳 約601万円
- 待遇・福利厚生
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・住宅手当、寮社宅（渋谷：月額1万8千円～／三軒茶屋：月額1万1千円～）
・退職金制度（再雇用制度あり）、資格取得支援（ITパスポート、産業カウンセラー、基本情報技術者など）
・東急ハーヴェストクラブの施設利用＋温泉テアテ（1万2千円の費用補助）
・育児支援テアテ（月3万円）、テリア呑み（社内交流促進、一人3000円補助）
・シン野菜テアテ（サラダ・フルーツ・お惣菜が全て@100円）、野菜テアテ（野菜ジュース1日1本無料）／コーヒー無料
・お弁当テアテ、アニバーサリーテアテ（勤続5年・10年・20年に5万円・7万円・10万円の高級カタログギフト）
・小学校入学祝、結婚祝い、出産手当 など
- 休日休暇
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完全週休2日制（土日祝）
年次有給休暇10日～20日、年末年始休暇、特別休暇（婚姻・慶弔等）、育児・介護休暇 等
年間休日日数：120日～123日（年により異なる）
- 選考プロセス
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書類選考 → 面接2回（1次面接：オンライン／最終面接：対面） → 内定
※最終面接の前までにWeb適性検査を受検
