募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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□■ 世界4大会計事務所（Big4）アーンスト＆ヤング（EY）の日本におけるメンバーファーム ■□～ 監査・税務・トランザクション・アドバイザリーの連携を更に強化し総合的サービスの提供に努める ～C…■募集背景
Customer Experience Transformation（CXT）チームは、顧客起点の経営・事業変革を推進する専門組織です。
近年、企業は従来の売切り型ビジネスから、顧客との継続的な関係性を重視するモデルへの転換を進めており、マーケティング・営業・カスタマーサービス・新規事業領域における変革ニーズが急速に拡大しています。
現在CXTチームは約106名体制へ拡大しており、構想策定だけでなく実行支援まで担えるコンサルタントの採用を強化しています。
■ミッション
顧客体験（CX）を起点に、企業の事業成長や競争優位性の構築を支援すること。
単なる戦略立案にとどまらず、
・新規事業創出
・マーケティング変革
・営業改革
・カスタマーサクセス変革
・顧客データ活用
・コンタクトセンター変革
まで一気通貫で支援します。
上位職では案件創出、アカウント拡大、オファリングリードも期待されます。
■職務内容
以下いずれかのテーマを中心にプロジェクトを担当します。
（１）パーパス・ブランディング
・パーパス策定
・ブランド戦略策定
・社内外コミュニケーション設計
・CX-ROI構築
（２）プロダクト＆サービスイノベーション
・新規事業戦略策定
・サービスデザイン
・UX設計
・事業モデル変革
・Go To Market戦略立案
（３）マーケティングエクセレンス
・マーケティングDX構想
・顧客行動分析
・ロイヤル顧客分析
・販売チャネル戦略策定
・BtoBマーケティング変革
・D2C戦略支援
・MA／SFA活用高度化
・顧客獲得施策設計
・営業生産性向上支援
（４）セールス・サービスエクセレンス
・営業改革構想
・営業組織改革
・営業プロセスBPR
・営業KPI設計
・カスタマーサクセス改革
・VOC活用高度化
・次世代コンタクトセンター構想
・顧客接点DX構想策定
・PMO支援
（５）カスタマーデータ＆エクスペリエンス
・顧客データ統合戦略
・CDP構想
・C…
- 応募資格
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- 必須
-
以下いずれか
・マーケティング戦略や営業戦略等の顧客戦略立案（新規事業・顧客体験設計等）経験
・業務改革プロジェクト経験
・SFA/CRM/マーケティングツールの導入プロジェクト経験
・データマネジメント（データ収集、管理、分析、ガバナンス）プロジェクト経験（業務KPIの定義までを実施している事）
・新聞、ウェブメディアにおけるPR活動経験と編集者との独自のリレーション
・オウンドメディア（自社HPおよびSNS）の運用経験
・事業・製品の統合マーケティングコミュニケーションの企画・メディア選定・運用実務およびディレクション経験
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都千代田区有楽町一丁目1番2号 東京ミッドタウン日比谷 日比谷三井タワー
- 勤務時間
- 09:30～17:30
- 年収・給与
- 500万円～2000万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 祝日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、創立記念日休暇、その他
