募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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同社は、AIおよびロボティクス技術で「世界最大の人助けネットワーク」の構築を目指す、ANAホールディングス発のスタートアップです。
現在は、空港・コンタクトセンターなど 「人手不足×サービス品質」が深刻な現場 を中心に、AI・ロボティクスの実証実験～本格導入を進めています。
現在、空港を起点に 人とAI・ロボットの協働による次世代オペレーションの実現 に注力しており、生成AI・音声対話AI・アバターロボットを活用して、空港スタッフの接客・案内・運行管理などの業務を高度化しています。日本国内の主要空港において、ANA様や空港運営会社、自治体と連携し、空港オペレーションDXのPoC段階を終え、本格展開フェーズに入りました。
このタイミングで、経営課題と現場オペレーションの両面から「AI×人」の新しい働き方を設計し、大規模実装をリードいただける方を募集しています。
【業務内容】
本ポジションでは、業務のDX変革を推進し、AI・ロボティクスを現場で“使いこなせる仕組みへと落とし込みます。
現場の業務理解～課題可視化～業務設計～PoC～本導入～定着支援まで、一連のプロセスを担っていただきます。
【具体的な業務イメージ】
（１）現場オペレーションの徹底解剖と課題可視化
- 現場での業務ヒアリング・観察を通じて、実態の業務プロセスを棚卸し・整理
- ベテランスタッフの対応や判断プロセスを分析し、AIエージェントが学習すべきルールやナレッジを言語化・構造化
（２）To-Be像を踏まえた業務設計支援
- コンサルタントが描くTo-Be構想を、現場オペレーションレベルの具体的な業務フロー・運用ルールに落とし込み
- AI・ロボティクスを前提とした「人とAIの役割分担」を明確化し、無理なく現場にフィットする業務設計を行う
（３）PoC～導入フェーズにおける現場検証・評価
- PoC環境での業務検証をリードし、現場視点での課題・改善点を洗い出し
- 生産性・品質・顧客体験などの観点から効果測定を行い、本導入に向けた改善ポイントを整理・フィードバック
（４）定着化支援・現場伴走
- 操作マニュアル・業務手順書の作成、現場トレーニングの企画・実施
…
- 応募資格
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- 必須
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・業務プロセス整理・業務改善・業務設計いずれかの実務経験
（コンサルティングファーム、SIer、事業会社での業務改善・オペレーション設計など）
・現場（オペレーション）へのヒアリングや業務整理を主体的に進めた経験
・ドキュメント作成スキル（業務フロー、業務整理資料 等）
- 歓迎
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・DXプロジェクト／IT導入プロジェクトの参画経験
・PoC や新規プロダクト導入の実務経験
・AI・データ活用プロジェクトへの関与経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 700万円～1000万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） ・慶弔休暇 ・出産休暇
・年次有給休暇（初年度 4月入社の場合15日、5月以降入社の場合就業月数に応じた日数を付与）
・年末年始休暇
