募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【配属部門】
CX事業統括 ECX本部 ECXサービス統括部 フルフィルメントサービス部
【配属部門の役割】
■フルフィルメントサービス提供によるEC事業拡大
■業務品質向上と、お客様企業およびエンドユーザーへの価値創出
■フルフィルメントサービスにおける運用管理（顧客対応、倉庫業務運営、物流事務代行、カスタマーケア、修理管理、関連部署間のブリッジ）
【業務概要】
フルフィルメントサービス部の組織長候補として、ECフルフィルメント案件全体の運用管理に加え、担当領域における組織強化および収益性の改善・向上をリードしていただきます。
倉庫運営における品質管理に留まらず、200名規模の配下メンバーを統括する運用責任者として、複数案件の採算性やパフォーマンスを横断的に把握し、改善方針の策定および実行を主導するポジションです。
常に顧客視点に立ち、組織・収支・品質を統合的にマネジメントし、安定したサービス体制と継続的に利益を生み出すECフルフィルメント運営の基盤構築を担っていただきます。
【具体的な業務内容】
■案件統括・運営管理
・複数案件（または複数フロア）の運営状況の把握・統括
・現場マネジャーの業務遂行状況のモニタリングおよび指導
・出荷・在庫・品質・納期のQCD管理を横断的に最適化
・遅延・品質不良・在庫差異などの重要課題に対する横断的な指揮
■現場改善・生産性向上
・KPI分析に基づく課題特定および改善施策の立案・推進
・複数案件に共通する改善テーマの抽出と横展開
・生産性・品質向上に向けた現場改善プロジェクトの推進
■マネジャー層の育成・組織マネジメント
・マネジャー・SV層の育成、評価、指導
・管理者間の役割整理および組織運営の最適化
・人員配置および管理体制の見直し提案
■収支管理・収益改善
・担当課におけるコスト状況（人件費・外注費等）の把握
・生産性改善を通じたコスト適正化の実行
・案件単位での採算状況の分析および改善提案
・担当組織の収支改善施策推進
■顧客対応
・顧客企業への定例報告、課題共有、改善提案
・顧客満足度向上に向けたサービス改善提…
- 応募資格
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- 必須
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■物流、ECフルフィルメント、3PL、BPO、通販物流等における運用責任者経験
■倉庫現場における入荷、保管、在庫管理、出荷、返品等の一連の業務理解
■複数名以上の管理者、現場スタッフを含む組織マネジメント経験
- 歓迎
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■生産性改善・品質改善プロジェクトの推進経験
■コスト管理や採算改善に関する実務経験
■顧客への改善提案および折衝経験
■複数拠点の運営管理、立上げ経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～17:50
- 年収・給与
- 700万円～1000万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 土日祝日、年末年始休暇、有給休暇、結婚による特別休暇、慶弔休暇、介護休業など
