募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【職務概要】
同社チャットサービスのカスタマーサクセスにおいて、現場の案件対応を一部担いながら、担当グループ（まず CHAT Tech Support、順次 CHAT Onboarding）の運営・マネジメントを一手に引き受けていただくポジションです。
同社チャットサービスの CS は、成果報酬型・新規獲得特化のBPO型提供であり、顧客の要望・課題を起点に「要件定義 → 設計・構築 → 技術的課題の解決 → 効果検証」を弊社側で一気通貫に実施します。案件が属人化しやすく工数管理の重要度が高いこと、トラブル・補填リスクが大きいことが特徴です。
これまでは各マネージャーが設計・案件対応・マネジメントを兼務し、本来のマネジメント業務に十分なリソースを割けていませんでした。本ポジションには、マネジメント領域を主軸として担っていただき、組織拡大に耐える再現性の高い運営体制を構築いただくことを期待しています。案件プレイングは重要どころに絞って一部担いつつ、広めの範囲でチーム・組織運営を丸ごと任せられる状態を、入社後早期に目指していただきます（数年かけた段階的育成ではなく、早期の立ち上がりを想定）。
【具体的な業務内容】
■メンバーのアサイン設計、稼働・工数・キャパシティ管理
■1on1、育成、オンボーディング、パフォーマンスマネジメント
■業務フローの改善、標準化、属人化の解消
■KPI／KGIの設計・運用、数値分析に基づく意思決定
■定例会議やモニタリング体制の設計・運営
■重要案件・難案件のレビューおよび現場支援
■他部門（開発・営業・コンサル等）との連携、調整
■経営・マネジメント層へのレポーティング、提案
■チームビルディング（採用・体制やフロー設計・定着・カルチャー醸成など）の推進と意思決定や組織構築・拡大
【ポジション魅力・キャリアパス】
◇この仕事で得られる経験
■組織マネジメント力（アサイン設計、稼働管理、1on1、育成、評価を通じて、多人数のチームを■成果に導くマネジメント力が身につく）
■数値設計・意思決定力（KPI/KGIの設計、モニタリング、分析、方針策定を担うことで、数値をも■とに組織を動かす力が養われる）
■仕組み化・業務改善…
- 応募資格
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- 必須
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■以下いずれかの経験を2年以上お持ちの方
・カスタマーサクセス
・テクニカルサポート／プロダクトサポート
・無形商材の既存顧客営業
・広告運用・顧客コミュニケーション
■5名以上のチームマネジメント経験（アサイン、稼働／工数管理、1on1、育成、評価など）
- 歓迎
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■10名以上のチーム・組織マネジメント経験
■BPOやオペレーション組織における、生産性・品質改善の経験
■カスタマーサクセス組織またはサポート組織の立ち上げ・運営経験
■KPI設計、業務設計、仕組み化を通じた組織改善の経験
■他部門や上位レイヤーとの折衝・合意形成の経験
■SaaS／IT製品、Webマーケティング領域への理解
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 700万円～1300万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 祝日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）、慶弔休暇
