募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【募集背景】
AX部門では、プロダクトコアバリューに「組織の本質的な可能性をひらくオペレーショナルエクセレンス」を掲げ、生成AIプラットフォーム「MANA」を展開しています。
多数の生成AI領域での支援実績とスピードを強みに事業を展開し、これまでに累計5,000社、うち生成AI分野では1,000社以上を支援してきました。
エンタープライズ企業での全社導入や利用率80%を超えるプロジェクト実績も生まれており、組織全体のAI活用基盤として急成長を続けています。
本ポジションでは、この拡大フェーズのMANA事業において、顧客の成功体験をつくり、プロダクト価値を最大化する中核的な役割を担っていただきます。
【業務内容】
コンサルティング業務やアップセル業務を行っていただくカスタマーサクセスチームのマネジメントを行っていただきます。
弊社のビジネスモデルはサブスクリプションのため、事業の要となるのがカスタマーサクセス、と呼ばれる顧客満足度を向上させる業務になります。その他にもリリース前後のサポートや、利用率向上を図るオンボーディングや、営業と同行し、プロダクト導入や運用イメージを伝えていただく場合もございます。
■カスタマーサクセス実行（オンボーディング～活用促進）
・MANA導入企業へのオンボーディング支援の実行・改善
・顧客課題を踏まえたアカウントプランニング
・活用促進施策（研修、勉強会、ユースケース提案、利用データ分析）の企画・実行
・日々の利用状況フォローと改善提案
■顧客価値・事業インパクトの創出
・契約更新に向けたリレーション構築
・利用拡大に向けた追加提案（アップセル・クロスセル）
・顧客成果の可視化と、プロダクト活用の成功事例化
■チーム運営・ナレッジ整備
・小規模チームのリード（業務分担、運用フォロー、KPI進捗管理）
・成果につながる運用方法・ナレッジの整理と共有
・オペレーション改善の提案・実行
■プロダクト連携（Voice of Customer活用）
・顧客の声や利用データをもとにしたプロダクト改善提案
・プロダクト・営業・開発と連携した改善サイクルの推進
※スキル…
- 応募資格
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- 必須
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いずれか必須
・BtoB SaaS でのカスタマーサクセスもしくはカスタマーサポート経験
・顧客折衝を伴うオンボーディング、運用支援、改善提案の経験
・チームやプロジェクトのリード経験（1～2名の育成や、領域の推進など）
・利用データや顧客課題を基に、改善施策を設計し実行した経験
・営業・プロダクトなど他部署と協働し、顧客課題解決を推進した経験
- 歓迎
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・エンタープライズ領域の顧客を担当した経験
・SaaSプロダクトの定着化・活用促進施策（研修、QBRなど）の設計や実施経験
・AI・データ活用プロダクトの知識、あるいは強い興味
・オペレーション改善、業務フロー整理の経験
・提案営業、カスタマーサポート、コンサルティングいずれかの経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 720万円～1500万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 土日祝日、年末年始休暇（12/31～1/3の4日間）、有給休暇、特別休暇（結婚/妻の出産/服喪/その他会社が認めた場合）、生理休暇
