募集要項
- 募集背景
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「ネットを空気に変える」をミッションに、AIやIoTなどの先端技術を駆使してあらゆる産業のAX（AI Transformation）を推進している同社。特にオフィスAX領域では、自社開発のSaaS製品群への問い合わせが急増し、受注も右肩上がりに拡大しています。
この成長に伴い、導入企業の円滑な立ち上げ支援と、数百社にのぼる既存顧客のサービス活用を促進するカスタマーサクセス部門の体制強化が不可欠となりました。確立された事業基盤の上でさらなる拡大を目指す「第2の創業期」を共に牽引する、新たな仲間を募集します。
- 仕事内容
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導入いただいた自社SaaS製品の価値を高め、顧客の成功体験を創出するポジションです。単なる問い合わせ対応に留まらず、顧客の事業に深く伴走し、契約継続やアップセルを通じて事業全体の成長を牽引することを期待しています。
●事業全体を見渡せるワンチーム体制
●実績次第で早期のキャリアアップが可能
●AIツールを活用し本来の業務に集中
■具体的な仕事内容
扱うのは、AIを搭載した自社開発のSaaS製品群です。例えば、契約書の作成から管理までを一元化し法務業務を効率化する『OPTiM Contract』や、電子帳簿保存法に対応した書類管理を実現する『OPTiM 電子帳簿保存』などがあります。これらのサービスを導入した顧客に対し、活用の定着から事業成果の創出までを一貫して支援します。
▼オンボーディング支援
・新規導入企業へのキックオフミーティングの実施
・初期設定や運用フロー構築のサポート
・操作方法や仕様に関する問い合わせ対応
▼リテンション・アップセル活動
・利用状況のデータ分析を通じた解約防止策の立案と実行
・契約更新時の手続き、および上位プランや新機能の提案活動
▼オペレーション構築・改善
・見積書や請求書発行などの事務プロセスのフォロー
・FAQやマニュアルを整備し、CS業務の仕組み化を推進
▼プロダクトフィードバック
・顧客との対話から得たニーズを分析し、開発部門へ機能改善や新機能を提案
■この仕事で得られるもの
この仕事の醍醐味は、顧客の最前線で得た「生の声」を、単なる改善要望として処理するのではなく、新たな機能や次期プロダクトの企画へと昇華させていける点にあります。真の顧客ニーズを汲み取り、自社のサービス、ひいては事業そのものを動かしていくダイナミックな手応えを得られます。中堅・大手企業のAXを推進する社会的な意義も実感できるでしょう。
■教育・キャリア
平均年齢26～27歳の若手中心の組織であり、年次に関わらず実績や意欲次第で、チームリーダーなど責任あるポジションへ早期に挑戦することが可能です。将来的にはマネジメントへの道だけでなく、カスタマーサクセスの専門性を活かして事業開発（BizDev）を担うなど、多彩なキャリアパスを描けます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
オフィスAXチーム
平均年齢26～27歳（若手メンバーが中心となって活躍しています）
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】いずれか必須
・カスタマーサクセスのご経験（目安：2年以上）
・法人営業のご経験
■こんな方にぴったりです！
・同社の経営理念に共感いただける方
・目標達成に向けて、自発的に行動しPDCAを回せる方
・顧客の課題に寄り添い、丁寧なコミュニケーションが取れる方
※原則副業不可
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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【本社】
住所 ：東京都港区海岸1丁目2番20号 汐留ビルディング18F
最寄駅：各線「浜松町駅」より徒歩2分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
リモートワークの活用については、ご経験や業務の状況に応じて相談可能です。
入社当初は業務習熟のため、出社頻度が高くなる場合があります。詳細な条件は面接時にご確認ください。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:30～18:30
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間～30時間
残業は月平均20～30時間です。AIツールを活用した議事録の自動作成など業務効率化を徹底しており、本来の顧客価値の最大化に集中できる環境です。
- 年収・給与
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年収：450～600 万円
月給制
基本給：250000円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：40時間
固定残業代：77900円
超過分は全額支給
※マネージャー職以上での雇用の場合、残業代の支給はありません。
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり30000円)
賞与：あり 年2回（7月・1月） ※会社、個人業績に応じて支給
昇給：あり 年2回 ※個人評価に応じる
- 待遇・福利厚生
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・服装自由
・月1回開催の全社員ミーティングでの部署間コミュニケーション
・社員持ち株会
・社内でのプログラミング勉強会や製品勉強会の定期開催
・インフルエンザ予防接種
・各種部活動あり（野球、フットサル、映画、雪猿、走ろう会、ボルダリング等）
・フリードリンク
- 休日休暇
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【年間休日】124日
【休日内訳】 完全週休2日制 GW休暇,年末年始休暇,夏季休暇,産前・産後休暇,育児休暇,土曜日,日曜日,祝日,特別休暇
- 選考プロセス
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■面接
・一次面接：人事、現場マネージャー
・二次面接：人事責任者、現場ディレクター
・最終面接：社長
※選考回数は3回を基本としますが、状況に応じてカジュアル面談を挟むなど、柔軟に対応します。
■適性検査
なし
