募集要項
- 募集背景
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最新のAIテクノロジーを用いて人と機会の出会い方を再設計し、
次世代のインフラを提供するスタートアップ企業です。
大手企業をターゲットとした「一点突破」の戦略のもと、
提供する対話型AIサービスはナショナルクライアントを中心に続々と導入が進んでおり、
アップセル率100%、解約率0という極めて高い実績を維持しています。
急速な事業成長とエンタープライズ顧客の拡大に伴い、
カスタマーサクセス（CS）組織の強化が急務となっています。
現在は事業部CEOが戦略設計から実行までを牽引していますが、
より盤石な組織体制を構築するためには、アカウントマネージャーとCEOの結節点となり、
事業の「執行」を力強く背負うリーダーの存在が不可欠です。
【組織の現状課題と採用背景】
・エンタープライズ顧客の増加に伴う、属人的なCS業務の型化・仕組み化
・高い伴走品質を維持しながら組織をスケールさせる体制の構築
・既存顧客からの派生売上（NRR）の最大化と新たなサービス価値の創造
これらの課題を解決し、将来の事業部CEO候補として、
総合的な成果にコミットしていただける責任者を新たに募集いたします。
- 仕事内容
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大手エンタープライズ顧客群の売上最大化と、CS組織全体の伴走品質を統括する執行責任者です。既存エンタープライズ顧客の売上最大化と、カスタマーサクセス（CS）組織の伴走品質を
属人化を排除した支援プロセスの構築から戦略アカウントの共同担当まで、事業成長を最前線で牽引します。
統括する責任者としてご活躍いただきます。
各アカウントマネージャーが顧客領域を設計・深耕・拡張する中で、
継続率や派生売上といった総合成果に対して責任を持ち、
伴走プロセスの品質管理を通じて属人化を排除し、組織をスケールさせる役割を担います。
事業部CEOが戦略設計や対外エグゼクティブ対話に集中する中で、
現場と経営の結節点として事業の「執行」を背負う立場であり
将来の事業部CEO候補としての活躍を期待しています。
具体的な業務内容は以下の通りです。
【具体的な業務内容】
■ 組織の統括マネジメント
・組織全体のパイプラインレビューおよび案件コーチング
・担当アカウントの配置やアカウントプランのレビュー、改善提言
・新規メンバーのオンボーディング設計と、早期立ち上げ（3～5ヶ月）の実現
■ 伴走品質管理・アカウントプラン全体管理
・型化した顧客伴走プロセスの組織への運用徹底
・アカウントプラン全体の監査、品質基準の設計と運用
・継続率およびNRR（売上継続率）のリスクモニタリングと予兆検知
・属人化を排除し、再現性ある運用モデルの確立と組織へのナレッジ化
■ 戦略アカウントの共同担当
・重要アカウントについて、担当マネージャーと共同でアカウント戦略を牽引
・顧客のCxOやCHRO層との戦略対話を主導し、組織変革ストーリーを共創
・既存アカウントから派生する新規売上の推進
■ プロフェッショナルサービス（PS）の創造およびプロダクト組織との連携
・顧客の経営アジェンダから逆算したサービスメニューの企画・設計
・サービス提供を通じたアカウント単価の引き上げと、収益モデルの構築
・顧客インサイト（導入効果・未充足ニーズ・競合動向）の構造化と定期的なフィードバック
・導入事例の共創および、既存顧客へのクロスセルシナリオへの活用
・プロダクトロードマップへの顧客視点のインプットを通じた、事業価値の最大化
【仕事の魅力・得られる経験】
・ダイナミックな事業展開
エンタープライズ顧客を事業のオーナーとして自ら設計・深耕・拡張する
スケールの大きな経験が得られます。
・最先端のAIプロダクトを武器にした価値提供
急成長するAI技術を武器に、単なるカスタマーサクセスを超えたコンサルティングや、
エンタープライズ企業の変革ストーリーを主導する手触り感のある経験が可能です。
- 応募資格
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- 必須
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・事業開発、プロダクト開発、コンサルティングのいずれかで、0→1または1→10の推進経験
（新規事業立ち上げ、プロダクト立ち上げ、GTM設計、DXプロジェクト推進など）
・エンタープライズ向けプロジェクトの戦略策定、および上位レイヤーとの折衝経験
・データを用いた企画、分析、サービス設計の実務経験
（数値の構造化、仮説検証、データドリブンな意思決定の実務経験）
- 歓迎
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・人材領域（採用、タレントマネジメント、組織開発など）でのプロダクト・事業経験
・AIやデータ活用ソリューションの企画、導入、コンサルティング経験
・SaaSのGTM構築経験、またはエンタープライズSaaSのアカウントマネジメント経験
・大規模プロジェクトのPM、PMO経験（特に大手企業の組織横断プロジェクト）
・統計、データ分析、モデル設計に関する基礎知識
・経営、人事戦略（採用・配置・評価・育成）に関する業務知識
・組織変革、オペレーション設計、業務プロセス再構築（BPR）の経験
- フィットする人物像
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・複雑な課題や事業構造を抽象化し、構造化・言語化して捉えることに関心がある方
・不確実性の高い環境を楽しみ、自ら勝ち筋を見出してプロジェクトを前進させる推進力のある方
・大手企業の「現場」と「経営」の両方の視点を理解し、適切なコミュニケーションを志向する方
・複数ステークホルダーを巻き込み、戦略から実行まで一気通貫で物事を成し遂げることにやりがいを感じる方
・最新のテクノロジーを活用した社会課題の解決に強い興味をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 1600万円 ～ 1999万円