募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【職務内容】
先端技術室では、サポートアンドサービス領域におけるAX、すなわちAI Transformationを推進する「AXコンサルタント」を募集します。
本ポジションは、生成AIやAIエージェント、ナレッジ活用、業務自動化などの先端技術を活用し、社内のサポート業務・サービス業務の高度化、効率化、品質向上をリードする役割です。
現場の業務課題を理解し、AI活用の企画立案から業務設計、PoC、導入支援、効果測定、定着化までを一気通貫で推進していただきます。単なるツール導入ではなく、サポートアンドサービスのあり方そのものを変革することを目指します。
【具体的には】
サポートアンドサービス領域(ICT関連の問い合わせ処理領域)におけるAX推進に関する以下の業務を担当いただきます。
・サポート業務、サービス業務における業務課題のヒアリング、可視化、分析
・生成AI、AIエージェント、チャットボット、FAQ、ナレッジマネジメント、
自動化技術などを活用した改善施策の企画
・AI活用による問い合わせ対応、保守運用、技術支援、社内サポート業務の高度化
・PoCの企画、実行、評価、および本番導入に向けた要件整理
・社内外向けの提案資料、企画書、報告資料の作成
将来的には下記業務にも携わっていただきます。
・業務部門、技術部門、営業部門、パートナー企業との連携によるAX施策の推進
・AI活用に必要な業務プロセス設計、運用設計、ガイドライン整備
・導入後の効果測定、改善提案、利用定着化支援
・最新AI技術や市場動向の調査、およびサポートアンドサービス領域への適用検討
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・業務コンサルティングの実務経験（3年以上）
【歓迎】※以下のうち該当するものが多いほど望ましい
※採用後、業務上必要な技術は、研修・資格取得支援・OJTなどでスキルアップ機会あり。
（１）外資系コンサルティングファーム経験者
（２）導入支援
・技術をベースにしたAXの経験
・Executive向けの提案経験
（３）AIの開発経験
・LLM、RPA、AIの開発経験
（４）システム開発における要求分析経験
・業務システムにおけるユーザ要求ヒアリング経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 750～1150万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 ソフトバンクホークス野球観戦、確定拠出年金制度、社員食堂、ウェルネスセンター、ベネフィット・ステーション等
- 休日休暇
- 慶弔休暇・ リフレッシュ休暇・ 産前産後休暇・ 育児休業・ 配偶者出産休暇・ キッズ休暇・ 介護休暇・ 介護休業・ 看護休暇・ ボランティア活動休暇・ ドナー休暇
