募集要項
- 募集背景
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■ 組織強化に向けた増員募集！プレイヤーからリーダーへのステップアップを歓迎します！
長年信頼関係を築いている大手電機メーカー様向けの企業内ヘルプデスク業務において、
事業拡大に伴う「組織強化」のための増員募集です。
現在、現場のオペレーション自体は順調に稼働していますが、
さらなるサービス品質の向上に向けて「業務の仕組み化・効率化」が急務となっています。
そこで今回、最前線で実務を牽引しつつ、若手の育成や手本となって組織変革を主導していただける
「プレイングマネージャー（コアメンバー）」をお迎えすることになりました。
「これまでの現場経験を活かして、組織づくりや仕組み化に挑戦したい」
「リーダーシップを発揮して次のステップへ進みたい」という意欲ある方からのご応募をお待ちしています！
- 仕事内容
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お客様先でのオンサイトによるサポートセンター（24時間365日稼働）にて、以下を中心とした業務をお任せします。
●サポート業務の「仕組み化・効率化」： マニュアル・手順書の作成、業務の自動化、属人化の解消に向けた現場指揮。
● 現場課題の抽出と改善： 日々の業務の中から課題を見つけ出し、改善策の立案から実行までをリード。
● 現場の実務統括・エスカレーション対応： 難易度の高いサポートやトラブルへの対応、若手メンバーのフォロー。
● 問合せ対応業務： 企業内ユーザー向け（PC、デバイス、ネットワーク、システム等）および、外販ユーザー向けの問合せ受付・対応。
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働き方に関する補足（夜勤・シフトについて）：
24時間稼働のセンターですが、メンバーのワークライフバランスを重視しています。
●希望シフトが通りやすい環境ですので、プライベートの予定も立てやすいです。
●夜勤は月に4回程度。夜間の時間帯は問い合わせ件数も少なめのため、落ち着いて業務に
取り組むことや、日中にできない改善業務・資料作成等に時間を使うことも可能です。
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- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
◎ITヘルプデスク、ユーザーサポート等での高い実務経験
◎現場をまとめ、実務を指揮したご経験（チームリーダー、チーフ、スーパーバイザーなど、役職名は不問です！）
- 歓迎
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【歓迎スキル・経験】
◎現場主導で業務改善（マニュアル作成、自動化、運用の見直し等）を行った経験
◎複数関係者（顧客・ベンダー等）との現場レベルでの折衝・調整経験
◎ServiceNowやGenesys Cloud等のコールセンターツールの運用経験
- フィットする人物像
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●目の前の実務をこなすだけでなく、「どうすればもっと楽に、効率よく回せるか」を考え、形にできる方。
●周囲に目を配り、自発的な声かけや若手への指導ができる方。
●難しい課題にも前向きに、解決に向けて思考を止めない方。
●上位方針を汲み取り、現場のメンバーが納得できるよう分かりやすく伝えられる方。
現在の経験を活かし、組織を創るリーダーへステップアップしませんか？
- 雇用形態
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＜雇用形態＞
正社員
＜試用期間＞
3ヶ月
- 勤務地
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勤務地： お客様先（大阪メトロ 谷町線「大日駅」・京阪 本線「西三荘駅」）
※状況に応じテレワークあり、応相談
- 勤務時間
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勤務時間： シフト制（前月に希望をヒアリングして決定します）
1. 8:00～18:00の間で7.5時間 または 8時間勤務
2. 16:30～翌日9:00（夜勤）
※夜勤は月4回程度発生します。
※夜勤時は深夜手当を支給いたします。
- 年収・給与
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月給 31万円 ～ 38万円
基本給28万円～（みなし残業15時間、３万円～）
※固定残業代を超える労働を行なった場合は別途支給する
※別途住宅手当、家族手当支給
※ご経験などにより決定します。
■想定年収 530万円～630万円
■賞与 年2回（6・12月）
■昇給 年1回（7月）
■諸手当
家族、通勤、裁量労働、在宅勤務、住宅
定年60歳、継続雇用65歳
- 待遇・福利厚生
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■各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
■退職金制度
■財形貯蓄制度
■育児休業制度
■介護休業制度
■共済会
■社内表彰制度
■財形住宅融資制度
■クラブ活動（野球（夕刊フジ主催野球リーグ登録）、サッカー、マラソン、テニス他）
■副業OK
産前、産後休暇に加え、法定以上、当社独自施策があります。
・育児休業 子どもの3歳の誕生日前日まで取得可能
・育児短時間勤務 小学6年生の3月末まで申出可能
・育児休業支援奨励金 5万円～10万円
・子ども休暇 小学3年生以下の子1人につき年5日、人数上限なし
・育児休業フォロー に職場復帰に向けたスキルアップの場を提供（費用は会社負担）
・託児所費用の補助 3歳までの子を持ち、かつ無認可保育園に預けている社員に月2万円を補助
※支給条件あり
- 休日休暇
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年間125日
(内訳)
■完全週休2日制（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■有給休暇（年20日 ※初年度は、入社時期に応じた日数分を支給）
■産前・産後・育児休暇（取得・復職率100％）
■特別休暇（結婚、出産、リフレッシュ、災害など）
■失効年休積立制度あり
★5日以上の連続休暇取得OK
（プロジェクトによっては、年末年始などに11連休もあり）
【◆有給消化率73％の秘訣】
〇毎年4月に年度計画／月ごとの取得日数を設定
〇毎月／翌月の取得日を調整
- 選考プロセス
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【STEP 1】応募
【STEP 2】面談 ※Web（選考ではないので、いろいろ質問してください！）
【STEP 3】1次面接 ※Web
【STEP 4】2次面接 ※Web
【STEP 5】内定
※応募から内定までは約2～4週間を予定しています。
※面接日・入社日は相談に応じますので、在職中の方もお気軽にご応募ください。
連絡先｜TDIグループ 採用担当
mail：tdi-saiyouch-nc@g.tdi.co.jp
- キャリアパス・評価制度
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■社内研修（eラーニング、集合、オンラインなど）
・リーダーシップ、ビジネス基礎、目標管理、ロジカルシンキング、問題解決等
■資格取得奨励金
・最大120万円
例）基本情報処理技術者5万円、応用情報処理技術者20万円、システムアーキテクト50万円など
■プロフェッショナル論文コンテスト
・最高賞金50万円
■MBO面談
・３か月に１回の目標進捗面談
■キャリアプラン
・３年後の目標像を上司と相談
■1on1
・上司と部下がともに成長を考える
■自己申告書
・仕事への適性や異動希望を申請
