募集要項
- 仕事内容
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今回募集するCRM・リテンションマーケティング担当に担っていただくのは、顧客とサービスを誰よりも深く理解し、患者体験を磨き、継続率・単価・サービス品質を高めることでLTVを伸ばすことです。■ミッション
・何が患者様の継続・解約を分けているのか
・どの体験が「また使いたい」につながるのか
・どうすれば、もっと多くの患者様に医療を届けられるのか
こうした問いに向き合いながら、顧客理解を武器に事業成長を支えていただきます。
■主な業務
以下の業務に携わっていただきます。
(1) 顧客を深く理解する
患者様にアンケート・インタビューを実施
行
動データ・継続率・解約率の分析
継続・解約要因の仮説立案
(2)顧客を知った上で、 「また使いたい」をつくる
LINE・メールなどCRM施策の企画、実行
コンテンツ企画、実行
キャンペーン企画、実行
効果検証から改善までのサイクルのリード
(3) 数字で事業を伸ばす
継続率改善、単価アップなどを通したLTVの向上
プロダクト・CSと連携した改善施策の提案、実行
新しいCRM施策・グロース施策の企画
■仕事を通して得られるもの
・顧客理解を武器に、マーケティングで事業を成長させる実戦経験
・データ分析・仮説検証を通じてLTV・継続率を改善する経験
・プロダクト・マーケティング・医療現場を横断したグロース経験
・「また使いたい」と思われる顧客体験を設計する経験
・将来的にCRM責任者・グロース責任者・事業責任者へ成長するための実践経験
- 応募資格
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- 必須
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以下ご経験をお持ちの方
・無形営業で高い成果を継続的に創出した経験（3年以上）
・データや数値をもとに課題を分析し、改善施策を提案・実行した経験
- 歓迎
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・カスタマーサクセス・Webマーケティングなどの経験
・D2C・SaaS・サブスクリプションサービスでの業務経験
・SQL・BIツールなどを用いたデータ分析経験
・CRM・メール・LINE配信などに携わった経験
・医療・ヘルスケア業界での経験
- フィットする人物像
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・営業でKPI達成のために行動計画をしっかりと立てて実行してきた方
・顧客の行動や心理を考えることが好きな方
・「なぜ選ばれたのか」「なぜ継続したのか」を、つい分解して考えてしまう方
・数字をもとに仮説を立て、素早く実行・改善することを楽しめる方
・良いサービスを見ると、「なぜまた使いたくなるのか」を分析せずにはいられない方
・顧客理解や提案力を武器に、マーケティングや事業づくりへ挑戦したい方
・一人のお客様への提案だけでなく、何万人もの患者様の行動を変える仕事に挑戦したい方
- 雇用形態
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正社員
試用期間：3ヶ月（期間中も待遇は変わりません）
- 勤務地
- 東京都港区
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイム有 11:00~17:00）
〈休憩時間〉
6時間勤務45分、8時間超勤務60分
所定労働時間を超える労働の有無あり。（固定残業代45時間、みなし深夜残業代40時間が含まれる。）
- 年収・給与
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＜年収＞
500万円～ 800万円 （経験により応相談）
＜月給＞
41.7万円～66.7万円 （年棒制の12分割）
昇給年2回 / 賞与なし
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・交通費全額支給
・健康診断（年1回）
・社用PC
・社宅制度あり（要相談）
・出産祝金
・同ビル内のスポーツジム、コーヒーなどのドリンクバー利用可能
- 休日休暇
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・年間休日：120日（完全週休二日制／土日祝）
・有給休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・結婚休暇
・慶弔休暇 など応相談
