募集要項
- 募集背景
- 建設事業者向けの受発注マッチングプラットフォーム「ツクリンク」を開発・運営する同社。SaaSビジネスとして、顧客からの声をプロダクト開発に活かしながら、サービスの価値向上に取り組んでいます。今後、顧客満足度をさらに高め、事業成長を一層加速させていくフェーズにあります。そこで今回は、カスタマーサクセス部門の次世代リーダーとして、解約率の低減や顧客価値向上を目的とした戦略の立案から実行までを牽引する、新たな部長候補を募集することになりました。
- 仕事内容
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建設業界のDXを推進するマッチングプラットフォーム「ツクリンク」。その顧客満足度を追求し、事業成長を牽引するカスタマーサクセス部門の部長候補として、戦略立案から組織運営までを担います。
＜おすすめポイント＞
●事業成長の中核を担うCS戦略の立案
●顧客の声をプロダクトに反映する仕組み作り
●次世代リーダーとして組織を牽引する経験
■具体的な仕事内容
＜担当業務＞
カスタマーサクセス部門の統括責任者候補として、解約率の低減をはじめとする予算達成に向けた戦略立案から実行、組織マネジメントまで幅広くお任せします。
＜具体的な業務一覧＞
●解約率の低減など予算達成に向けたCS戦略の立案・実行
●顧客価値向上のための企画立案及び施策の実行・検証
●オンライン・オフラインでのVOC（顧客の声）回収・分析
●顧客視点の分析をもとにした新機能・プラン開発など他部門との連携
●Salesforceを活用した効果的な顧客管理及び分析
●業務のオペレーション改善
◎使用ツール：Salesforce、Slack、Google Workspace
■この仕事で得られるもの
この仕事の醍醐味は、単なる顧客サポートに留まらない点にあります。顧客の深い課題やニーズにまで踏み込み、伴走しながら成功へと導く。その過程で得られる顧客からの「ありがとう」という言葉や、自身の提案が事業成長に直結する手応えは、大きなやりがいとなるでしょう。また、顧客の声をプロダクト開発へ繋げる重要な役割を担うことで、サービスそのものを進化させる面白さも実感できます。
■教育・キャリア
入社後はまず、マネージャーとして現場の業務や組織への理解を深めていただきます。その後、実績や適性を踏まえて部長へと登用されるキャリアパスが用意されています。将来的には、部門運営の全般を担い、強いCS組織を創り上げていくことが期待されるポジションです。チームビルディングやナレッジの蓄積を通じて、組織全体の成長をリードする経験を積むことができます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】※以下いずれかのご経験をお持ちの方
・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセスのご経験
・カスタマーサクセス組織におけるマネジメントのご経験（プレイングマネージャーも可）
・チャーン（解約）課題解決に向けた施策の立案・実行のご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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フルリモート勤務 ※一部重要会議等で出社の可能性有
東京都渋谷区代々木1-4-1 Jプロ代々木ビル4F
各線「代々木駅」徒歩5分
＜リモートワーク＞
フルリモートワーク（出社不要）
※重要会議への出席で出社の可能性もあります
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 11:00～14:00
月平均残業時間：20時間～30時間
- 年収・給与
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年収：700～900 万円 年俸制 月給500000円 基本給：500000円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：残業代支給対象外 ※管理監督者としての雇用のため、残業代支給対象外
変動手当：リモート手当 月2000円
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：なし
昇給：あり
- 待遇・福利厚生
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■スキルアップ支援制度（自己研鑽のための書籍や資格試験の受験料、カンファレンス・勉強会への参加費を支援）
■PC、モニター、キーボード、マウス、社用スマホなど貸与
■デスク、椅子などもご希望の際は貸与
■副業OK（許可制）
■各種社会保険完備
■インフルエンザ予防接種費用補助制度
■社内懇親会費会社負担（上限あり）
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,GW休暇,年末年始休暇,夏季休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
- 面接2～3回
