募集要項
- 仕事内容
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【ミッション】
ベンチャー企業のためのクラウド経営管理ソフト「独自開発ツール」のカスタマーサポートとして、企業の株主管理・経営管理を効率化し、顧客の成長をサポートすることがミッションです。独自開発ツールは直販と、パートナーである大手金融機関との共同開発の2種類があります。
新規および既存のお客さまからのお問い合わせに応対する業務です。また、合わせて新規契約のお客様に対する初期設定オンボーディングから、利用促進、課題発見と解決、組織の成長に寄与することを目指していただきます。
また、「独自開発ツール」は、スタートアップ企業の成長を加速させるために開発され、現在多くのお客さまに支持いただいております。しかし、まだまだ成長の余地があると感じております。お客さまの声を迅速に吸い上げ、プロダクト改善に反映させる「カスタマーサポート＋α」の力を持つ方をお迎えし、共にプロダクトを進化させたいと考えています。
【具体的な業務イメージ】
1.お客さまとのコミュニケーション
・チャットによるお問い合わせ対応
・問い合わせ内容の記録・分析、およびFAQ等の作成
・お客さまがプロダクトを最大限活用できる為の、使用方法や活用提案
・不具合の一次対応や製品のアップデート情報の案内
2.プロダクト理解と提案力
・会社法や関連法令に基づいた機能の仕様を深く理解
・お客さまのビジネス状況や課題に寄り添い、適切な解決策を提案できるFAQやテックタッチオンボーディングの施策立案と実行
・顧客からのフィードバックをプロダクト改善チームに共有し、改善提案を行う
3.社内連携
・マーケティング・セールス・カスタマーサクセスチーム・開発チームとの密な連携
・顧客の声を元にした新しいプロセスや改善案の立案・実行
・サポート業務の効率化や内部ツールの活用方法の最適化
4.AI活用による効率化
・問い合わせ管理ツールのAI回答品質の改善
・NotionAIなどを活用した問い合わせ回答の蓄積や回答効率化の検討
- 応募資格
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- 必須
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◆顧客の抱える複雑な課題を解きほぐし、テキスト（チャット/メール）で分かりやすく丁寧に説明できる論理的コミュニケーション能力
上記に加え、以下いずれかのご経験をお持ちの方
・金融機関などでカスタマーサポートや窓口業務で顧客対応のご経験（1年以上）
・SaaSなどWebサービスでのカスタマーサポート業務のご経験（1年以上）
・Webサービスの営業もしくは カスタマーサクセスのご経験（1年以上）
- 歓迎
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・Intercom、Zendesk、Salesforce等のカスタマーサポートツール・CRMの利用経験
・CSチームのマネジメント経験、またはCSOps（CSオペレーション構築）の主導経験
・生成AI（RAG、AIチャットボット）を活用した問い合わせ一次対応の自動化・ナレッジマネジメントの構築経験
・株式実務・ガバナンス領域（株主総会、取締役会、法務局登記、電子署名、SO管理等）に関する基本的な知識、または強い学習意欲
・急成長するスタートアップやベンチャー企業での業務経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 30歳～38歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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◇単なる「問題解決」ではなく、お客さまのビジネス成功をサクセスするための視点と行動力がある方
◇お客さまとのやりとりだけでなく、社外・社内の他部署との連携をスムーズに進められる方
◇プロダクトや業界知識を深めながら、会社と共に成長していきたい方
- 雇用形態
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正社員
※試用期間：3ヶ月（6ヶ月までの延長の可能性あり）
※試用期間中の待遇変更無し
- 勤務地
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東京都港区芝
〈アクセス〉
・三田（東京都）駅（都営三田線/都営浅草線）-「A3出口」より徒歩約2分
・田町（東京都）駅（JR在来線）-徒歩約5分
＜リモート勤務可能＞
週２日のリモート勤務もOKです
- 勤務時間
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フレックスタイム制
（コアタイム11:00～16:00、フレキシブルタイム6:00～11:00/16:00～22:00）
※標準的な勤務時間：9:00～18:00（8時間/日）
※週2リモート可
- 年収・給与
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想定年収 500万円～800万円
経験・スキル・能力に応じて決定いたします
※固定残業時間：30時間
※給与改定：年1回（1月）
※賞与：会社の業績に基づいて、毎年、夏期及び冬期に支給することがある。（支給実績なし）
- 待遇・福利厚生
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健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
通勤交通費等別途支給（通勤費上限は非課税上限）、残業手当
服装自由 / 資格取得支援あり / OJTあり
退職金制度：なし
従業員持株会制度
- 休日休暇
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・土曜、日曜、祝日、年末年始（12/31～1/3）
(年間休日120日)
・年次有給休暇（入社半年後に10日付与、以降勤務年数により変動）
・夏季休暇（毎年7月1日から9月30日の期間で夏季休暇として1日付与）
・慶弔休暇
・生理休暇
・裁判員休暇
・産前産後休暇
・子の看護休暇
・育児・介護休業
